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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

 

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

几种回访患者类型
1.患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？
3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

 

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）
回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生， 本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。 目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

 

领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反𬌗要重视，早期矫正势在必行！

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乳前牙反𬌗俗称“地包天”，是乳牙列期最常见的一种错𬌗畸形之一。其临床表现主要为患者做正中咬合时，前牙呈反覆𬌗、反覆盖关系，部分骨性患者伴随典型的凹面型。
 
该类错𬌗畸形对患儿口腔功能、颞下颌关节、颌面部生长发育和心理健康都有影响，因而及时的诊断和精准的治疗显得尤为关键。

      

（图片来源：网络，侵权删）
01

按照致病机制，反𬌗主要分为3种

1)牙性反𬌗：通常是由于个别牙的位置异常而导致前牙反𬌗，磨牙多为中性关系。颌骨颜面基本发育正常。
 
2)功能性反𬌗：通常由于口腔不良习惯、咬合干扰、扁桃体肥大，后牙龋坏等因素诱发的下颌向前移位，磨牙多为轻度近中关系。下颌存在功能性移位（CO-CR位不调），下颌可后退至前牙对刃关系。当下颌后退或者处于姿势位时，侧貌会发生明显改变。
 
3)骨性反𬌗：患者常有家族史。它是由于上下颌骨生长不均衡造成的颌间关系异常，存在上颌骨发育不全、或下颌骨发育过度或者两者结合，磨牙多为近中关系。前牙反覆盖严重，多数病例能超过3 mm，下颌不能后退至前牙对刃关系。III类骨面型（凹面型）显著。X片示：ANB为负值[1]。
02

前牙反𬌗矫治的时机

为了避免畸形进一步加重甚至发展成严重的骨性错𬌗，当患儿能配合在口内取印模便可以开始治疗，最佳的治疗时间为 3- 5 岁[2]。因为此阶段处于乳前牙牙根稳定期，患儿依从性较好，而上颌骨的发育通常在10岁就基本停止了，因而口腔科医生利用生长趋势及时地纠正错𬌗尤为关键。
不过值得注意的是，由于生长发育的不可预测性，有的患儿即使在乳牙期解除了前牙反𬌗，后期仍有复发的可能。反𬌗是个持久战，可能需要经历替牙期，恒牙期甚至成年后这几个阶段的矫正，才能真正彻底解决。
 
因此口腔科医生必须在治疗前，和患儿及家长沟通到位，将详情一一告知。
03

乳前牙反𬌗矫治方法

首先，对于有明确病因的应去除病因，为生长发育提供良好的口腔环境，比如纠正不良口腔习惯、不良舌习惯，乳尖牙磨耗不足，滞留乳牙，口呼吸，龋病等问题。

（图片来源：网络，侵权删）
除了去除致病因素外，还需应用如下手段进行干预，解除反𬌗。
1)上颌𬌗垫活动矫治器：适用于反覆𬌗较浅、反覆盖较大，上前牙牙轴较直立，有轻度拥挤不齐的患儿。反𬌗解除后需及时磨低𬌗垫[3]。对于伴有横向不调的患儿，还可在矫治器上设计横向扩弓装置进行扩弓。
 

（图片来源：网络，侵权删）

2)导弓式活动矫治器：它是上颌𬌗垫活动矫治器的改良版本，该矫治器在前牙区添置跨颌并延伸到下颌切牙唇面的唇弓。该矫治器尤其适用于下颌前牙有散在间隙的乳前牙反𬌗 [4]。

（图片来源：网络，侵权删）

3)下颌斜面导板矫治器：它适用于反覆𬌗较深、反覆盖较小、牙列较整齐且不伴有牙列拥挤的患儿。在反𬌗解除后应及时去除矫治器以免造成开𬌗。
 

（图片来源：网络，侵权删）

4) Frankel III功能调节器：Frankel III功能调节器通过改变颌面部肌肉环境来促进上颌发育，适用于牙列无明显拥挤、切牙反覆颌深的患儿。由于Frankel III功能调节器无需直接作用于牙齿，所以不用过多考虑乳牙根吸收程度及新萌恒牙牙根形成状况，对于因龋病或替牙而无法对牙齿直接加力的患者，有其独特优势[5]。
 

（图片来源：网络，侵权删）

5)头帽颏兜：适用于下颌发育过度的患儿，它可抑制下颌发育，矫正下颌功能性前伸。此外，它还适用于反𬌗治疗后的保持。
6)上颌前方牵引器：通常用于上颌发育不足的骨性反𬌗患儿，尤其适用于上前牙牙轴基本正常或舌倾，垂直方向上短面型或平均面型者。有研究显示，联合使用上颌前方牵引和上颌扩弓，可有效促进上颌骨骨缝间的骨质沉积，增加上颌骨向前的增长量[6]。

（图片来源：网络，侵权删）

乳前牙反𬌗是一种复杂的错𬌗畸形，畸形程度会随着患儿颌骨的生长发育逐渐加重，矫治难度也随之增加，严重影响患儿生长发育及身心健康。临床上可供选择治疗前牙反𬌗的方法较多，临床医生需正确诊断，全面了解发病机制，抓准治疗时机，为患者定制个性化治疗方案。
领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反𬌗要重视，早期矫正势在必行！
【参考文献】
[1].贺红. 安氏Ⅲ类错畸形矫治的研究进展［J］. 中国实用口腔 科杂志，2008，1（4）：205-208.
[2].余建华，徐舒豪，李小兵，等． 成都地区替牙期儿童咬合发育情况的调查研究［J］．临床口腔医学杂志，2017，33 ( 2) : 78－80．
[3].左艳萍，刘亚非，刘昕，等. 应用微型扩弓器矫治乳牙反的临床效果观察［J］.中华口腔正畸学杂志，2016，23（2）：85-88.
[4].陈国锋，顾月光，刘可，等． 导弓式可摘矫治器矫治乳前牙反机制的探讨［J].口腔医学，2012，32( 5) : 298－300．
[5].Giancotti A，Maselli A，Mampieri G，et al． Pseudo-Class Ⅲ malocclusion treatment with Baiters＇Bionator［J］．J Orth-od，2003，30(3) : 203－215．
[6].范建谊，叶湘玉，周洪，等． Angle Ⅲ患者上颌前牵引矫治时机的初步探讨［J]． 实用口腔医学杂志，2002，18 (3) : 244－247．

领健口腔诊所管理软件病例分享丨e看牙App社区月度精选病例集锦

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领健君精选出e看牙社区月度病例集锦，欢迎口腔医生们在下方评论区或e看牙App社区踊跃发言。

更多优秀病例欢迎进入e看牙App社区查看。

 

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病例1

 

友睦口腔 李佳其：好久没有补前牙了。发一个前牙多颗龋坏的充填病例的一周回访。

病例2

 

空巢老人：贴面新鲜出炉，后期做美白，当初做6个多好。

病例3

 

1552****507：长时间缺牙，间隙不足，软硬组织不足，对合伸长，多学科联合修复，历时14个月，现在看来效果还可以，右下7骨头涨势惊人，感叹人的潜能！！！

病例4

 

GP 牙1李：上午刚完成的病例，请各位指点。

病例5

 

Dr:Lin：细节处理总是差一些。

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新功能 | 影像功能升级，30+影像设备对接，随时随地阅片等您体验

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影像拍片几乎是每个客患诊疗的必经环节，伴随着客患数量增多，无论是从诊所拍摄流程效率，还是从影像资料存储调阅等方面都存在巨大可以提升优化的空间。

过去由于缺乏统一的实时存储及阅片工具，诊所会遇到如下问题：

1、影像数据无法统一归档，分散在不同地方：如X片、口内外照片、CBCT片等存在于不同系统后台或文件夹中，缺乏结构化管理工具；

2、医生无法便捷获取影像资料：拍片室与诊室影像不互联，医生阅片甚至需在诊室与拍片室往返，效率低；

3、连锁机构门诊间影像数据不互通，若客患在多点就诊或医生在集团内多个门诊执业，调取影像数据效率低；

4、多系统使用，客患基础信息需重复录入；调阅客患影像需来回切换系统，影响效率…

领健不断通过功能升级帮助诊所实现服务流、信息流互联，本次升级的影像功能将在以下几方面提升诊所效率：

多端互联，医生无需走出诊室即可看到客患影像

助理在拍片室完成影像拍摄，医生登录领健口腔账号即可直接查看影像；支持App端拍片、上传、阅片。

移动互联，多门店实时共享客患信息

Web端免安装，多端同步，不受地点/时间/终端限制，快捷无损阅片安全永久云储存。

30+影像设备对接，多种设备影像自动导入，无需手动上传，一套系统完成智能阅片

30+影像品牌CBCT、全景、内窥镜、小牙片、口扫等设备可连接，实现影像自动分类上传，无损还原浏览；支持口扫对接/数据保存，三维STL/PLY格式阅片，效果展示更加明显。

丰富、专业的阅片工具包，诊断更加高效准确

支持CBCT文件2D MPR查看，标准轴面、冠状面、矢状面的多平面重建任意角度旋转，层厚调整，选择合适的视角观察，MIP/MinIP/AvgIP模式切换，支持30种视图操作，多检查模式，多测量自动保存。

# 客户案例

极橙儿童齿科作为连锁化经营的诊所，成立于2015年，专注于为0-14岁儿童提供口腔护理和诊疗的牙科连锁品牌。目前已在上海、南京和天津共开设十多家诊所。

极橙每天需拍摄大量影像：包括X线片、内窥镜拍摄图片、其他口内外照片，需要结构化影像管理，帮助客患建立长期的病历+影像档案；同时也需要在不同诊所间能够高效地调阅影像。使用领健影像3.0后，解决了影像储存不便、传输质量降低、调取不便等问题，帮助其更好地实现客患病历及档案数字化管理。

2021年4月30日前提交申请，您将免费获得专业工程师影像远程对接服务。

扫描上方二维码立即开启数字化影像3.0

315，口腔诊所/牙科门诊 开业者，这些问题值得关注

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近日，一年一度的315受到大家的广泛关注。315作为“国际消费者维权日”旨在保护消费者合法权益及提升消费者维护自身权益的意识。

口腔机构常常会因为一些被主动或被动忽视的问题受到举报或处罚，领健口腔在315之际整理了一些案例，请各位开业者关注。

1

2020年7月青岛某机构在被检查时，该诊所工作人员现场不能提供出个人行医资质证件，该诊所涉嫌聘用非卫生技术人员擅自从事口腔诊疗活动。对此，即被罚款一千元。

此行为违反了《医疗机构管理条例实施细则》第八十一条规定：任用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的，责令其立即改正，并可处以三千元以下罚款。

《医疗机构管理条例》第四十八条则规定：违反本条例第二十八条“医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作”的规定，使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的，由县级以上人民政府卫生行政部门责令其限期改正，并可以处以5000元以下的罚款。

领健口腔小贴士

口腔诊所作为医疗机构，在人员的配置上有其严格的要求：

1、至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年，身体健康的执业医师；

2、每增设2台口腔综合治疗台，至少增加1名口腔医师；

3、设4台以上口腔综合治疗台的，至少有1名具有口腔主治医师以上专业技术职务任职资格人员；

4、至少有1名注册护士。每增加3台口腔综合治疗台，至少增加1名注册护士。

2

2021年3月海口某牙科，因未获得《医疗机构执业许可证》下擅自开展牙科医疗活动达6年被罚款5万元;因将医疗废物混入生活垃圾，该社区卫生室被警告、罚款一千元。

此行为除违反案例1的相关条例之外，还违反了《医疗废物管理条例》第十四条规定：禁止任何单位和个人转让、买卖医疗废物。禁止在运送过程中丢弃医疗废物；禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

领健口腔小贴士

《医疗废物管理条例》中对诊所日常诊疗过程中会产生的医疗垃圾处理有具体条款规定，一些容易被忽视的：分类、毁型、消毒，还需要诊所在日常工作中注意免受处罚。

3

近日，上海某口腔门诊部涉嫌从无药品经营资格的企业购进药品被行政处罚。

此行为违反了《医疗器械监督管理条例》第三十二条第一款“医疗器械经营企业、使用单位购进医疗器械，应当查验供货者的资质和医疗器械的合格证明文件，建立进货查验记录制度。”之规定，构成未建立医疗器械进货查验记录制度的行为。

违反了《中华人民共和国药品管理法》第三十四条：“药品生产企业、药品经营企业、医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品；但是，购进没有实施批准文号管理的中药材除外。”之规定，构成从无药品经营资格的企业购进药品的行为。

领健口腔小贴士

国家对医疗机构的药品管理有明确规定，口腔机构在药品采购、使用环节要注意：

1、向合法、有资质的机构采购药品；

2、采购药品留下相关采购记录，保障药品使用可追溯；

3、严格按照药品本身的储存条件对药品进行储存；

4、药品储存区域严格按照要求采取防冻、防潮、避光、通风、防虫、防尘、防鼠疫等措施。

4

杭州某诊所尽管对器械完成了消毒，但由于未在消毒灭菌完成的口腔器械外包装上标注物品名称、包装者、灭菌日期及失效日期等内容，被处以罚款三千五百元的行政处罚。

此行为违反了《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》中第十四条，根据采用的消毒与灭菌的不同方式对口腔诊疗器械进行包装，并在包装外注明消毒日期、有效期。采用快速卡式压力蒸汽灭菌器灭菌器械，可不封袋包装，裸露灭菌后存放于无菌容器中备用；一经打开使用，有效期不得超过4小时。

领健口腔小贴士

在口腔诊疗过程中，会跟患者的唾液、血液、分泌物等密切接触，口腔诊疗的消毒规范很重要，严格按照《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》操作是有效防止交叉感染的方式。

5

2020年9月，北京某口腔机构因“发布患者口腔牙齿正畸真人案例对比宣传内容”，违反《医疗广告管理办法》，被罚款三万元。

此行为违反了《医疗广告管理办法》第七条第一款第(六)项：“医疗广告的表现形式不得含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明。”的规定。

领健口腔小贴士

医疗机构的广告合规是监管重点，同时也会有“职业打假人”定期举报不合规广告。随着新的互联网业态发展，越来越多的口腔机构在互联网平台上投放广告，因此口腔人提前学习口腔广告规范，提前做好广审工作，可以避免违反相关规定而面临罚款等重罚。

6

2021年1月，山东有两诊所未按照规定落实预检分诊措施，按照《中华人民共和国传染病防治法》相关规定，两诊所分别被处以警告的行政处罚。

此行为违反，《中华人民共和国传染病防治法》第五十二条：医疗机构应当实行传染病预检、分诊制度；对传染病病人、疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊。

领健口腔小贴士

2020年至今，因为新冠疫情反复，口腔机构作为医疗机构一定要切实做好预检分诊、首诊负责、医疗器械消毒管理、感控流程管理等各项措施。

口腔机构在日常经营过程中，还有许多需要注意的细节，例如耗材管理不规范过期被处罚；违反《放射诊疗管理规定》被处罚等。只有在日常工作中做好细节把控，才能在315期间可以有效防止“被打假”。

领健口腔小贴士

领取资料截图

文章中涉及的规定概览，扫描下方二维码联系领健服务人员，回复【315】立即领取。

参考来源：

· https://baijiahao.baidu.com/s?id=1675281525561350075&wfr=spider&for=pc

· https://baijiahao.baidu.com/s?id=1693832219187586338&wfr=spider&for=pc

· http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-04/15/content_7008346.htm

· https://www.cn-healthcare.com/articlewm/20201109/content-1161037.html

· http://www.ce.cn/cysc/yy/hydt/202009/09/t20200909_35706728.shtml

· https://www.cn-healthcare.com/articlewm/20210121/content-1182758.html

适合口腔诊所/牙科门诊 的私域流量运营方案来了！

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阅前须知

不主动做拉新、留存的佛系接诊或依赖不断投放花钱买新流量延续诊所的时代已经过去，越来越多口腔诊所意识到真正能够为诊所带来价值的流量恰恰是“存量”，本文将针对已经做了一些营销动作、有一定的客户沉淀和积累的诊所提出适合的私域流量运营方案。

近两年，私域流量被广泛提及。纵观各行业各业，不同规模、不同发展阶段的企业对私域流量的认知和运营方案不尽相同。重要的是，这些方案的底层逻辑是一样的，从公域流量池获取流量，放到私域流量池提供内容、服务、产品形成转化。企业需要做到多渠道联动、精准且高效触达客户、多留存、多裂变。

口腔行业具有终端消费性质，服务对象为个人，消费频次相对较低，但针对预防、治疗、求“美”等不同需求消费频次及金额也有差异。

口腔诊所在私域流量的运营方案上需要构建品牌与客户之间强信任关系，这要求口腔诊所从“流量思维”转化为“服务思维”，注重客户差异化、精细化的服务增强客户与品牌之间粘性。

那么围绕口腔诊所私域流量的运营方案：第三方平台+公众号+小程序+企业微信，结合领健口腔软件帮助口腔诊所布局私域流量运营。

公域流量获取

布局和运营私域流量的前提是拥有流量，那么流量从哪里来？随着互联网的发展，吸引新客的方式逐渐多样化，除了传统的搜索引擎、线下活动等，还有大量第三方平台可以用于广告投放、或者通过数字营销方法盘活私域流量池。

由于口腔诊疗本身是重决策的医疗服务，客户直接从陌生人到成交是困难的。因此通过各类渠道引流来的公域流量也需要通过私域的沉淀和孵化才能让客户产生信任、采纳、复购的行为。

私域流量池搭建

私域的沉淀和孵化要求口腔诊所有自己承接流量的工具从而形成私域流量池。因此口腔诊所需要布局属于自己的线上渠道即：诊所微官网、诊所服务号、诊所小程序商城，微信的这几个渠道是诊所展示实力与形象优质渠道。

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在私域流量布局的不同阶段公众号扮演着不同角色：

在拉新、留存阶段，当客户从不同渠道接触到诊所，通过公众号+H5图文方式，做好品牌内容、口腔护理知识及活动产出，建立粉丝与诊所之间的联系，为线上线下活动做预热。

随着互联网行业的发展，年轻人对线上自助服务依赖，且对服务的连贯性要求很高，因此在转化阶段公众号可以成为客户与诊所便捷沟通的途径之一，诊所可设置关键词回复、客服咨询入口及自助预约入口，简化客户线上预约流程、并确保消息回复专业、及时。

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诊所通过小程序建立属于自己的线上商店。当客户与诊所建立连接后，诊所不仅可以在小程序商店设置护理品、诊疗服务产品的售卖，还可通过小程序发起秒杀、裂变等活动，引导客户自传播，从而形成老带新。通过领健口腔软件小程序也可设置线上自助预约入口，客户对小程序中设置的诊疗服务类商品感兴趣即可直接通过小程序预约，缩短客户购买路径促进转化。

亮点功能：小程序自助预约

登录领健口腔软件-智能营销-小程序-装修，在小程序导航及微页面可配置自助预约。

私域流量运营

布局私域流量仅仅通过多触点触达客户是不够的，诊所可以通过领健口腔软件+小程序+企业微信，搭建会员体系实现多触点联动、精准营销。

诊所需要设计好自己的会员体系，其中包含成为会员的方式、会员积分获取规则、会员分层规则，形成标准化的会员运营规则。通过公众号个人中心展现个人信息+会员积分，小程序商城搭建“会员积分商城”，会员可以使用积分兑换诊疗项目及其他商品。积分商城提供可兑换的奖品类型多样，有实物类奖品、也有诊疗服务类奖品，设置诊疗服务类奖品可吸引客户到店兑换，诊所有机会将其转化为高值项目客户。

客户精细化运营离不开对客户画像的完善。诊所可以通过领健口腔软件根据诊疗、行为、基础信息等特征完善客户画像并同步至企业微信。

 

当客户咨询、到店、参与活动，引导客户添加诊所企业微信，并针对客户建立多对一专属服务群。当诊所设计活动时，可通过会员标签筛选相应的客户或者客户群进行活动推广；诊所可使用企业微信-聊天侧边栏给客户发送术后医嘱、日常口腔护理等内容，也可通过企业微信给客户发送回访消息，提醒客户按时到店进行口腔检查，实现客户的服务体验提升和转化效率，提升客户对品牌的满意度。

诊所管理员不但需要关注流量获取、运营，还需要对投放渠道、转化效果及服务质量复盘和监督，不断调整营销战略及方案。

领健口腔管理软件-报表中心页面

小试牛刀

搭建好私域流量池，3月活动方案请拿走！

活动背景：3月8日已经从传统的国际妇女节变成电商行业的“女神节”，口腔诊所也可借势策划女性为主题的营销活动，使用不同的方式触达客户，吸引客户到店，提升客户粘性。

 

活动主题：关心家人也要关爱自己，女神节特惠

 

活动目的：

1、策划活动吸引新客户到店，提升诊所人气；

2、策划回馈老客户的活动，提升客户粘性。

 

活动时间：3月6日-3月8日

 

活动方式：

1、活动期间，客户可在小程序中以8折优惠价格购买超声波洁牙服务。

2、活动期间，双人到店进行牙齿美白项目，其中一人为女性，则两人可享诊疗费用9折优惠。

3、活动期间，转发活动海报至朋友圈收集30个赞，赠送品牌牙膏一支。

活动推广：

诊所可通过给客户发送短信、公众号推文、朋友圈海报分享、企业微信群发进行活动推广。

切记，活动结束后复盘一样重要！快行动起来，做好三月女神节活动，运营私域流量吧！

医美整形案例拆解

医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！

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随着互联网的快速发展，信息的获取变得更加容易，医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现，帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说，作为专业的医美机构，派出的也是院内名医科普，客户应该会觉得很有用啊。然而，客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普，效果总是不如人意？

纵观市面上的医美科普，主要包含：一是找网红或自媒体人到店体验，记录做医美项目的全过程和个人感受，通过一问一答做科普；二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普，前者考验网红或自媒体人的体验表达能力，后者考验医生如何将严肃整容知识，表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。

作为医美机构的官方公众号，一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普，有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上，这类科普对普通客户而言，内容不免过于冗长，且无法激起兴趣。

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最近，领健君发现有家合作的机构，在医美项目科普方面，不仅照顾读者关心的核心问题，也暗暗宣传了自己的客户交流社区，润物细无声宣传自家项目。

一、辨别真假热玛吉

医美项目科普的正确打开方式，应该先做客户调研，统计客户关注的核心问题是哪些，即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。

热玛吉的仪器费用蛮贵的，假货也蛮多。面对真假热玛吉，这家机构选择如实告知客户现状，并通过2分钟左右视频教学，教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说，又避免仪器知识对客户而言，太晦涩难懂。

就领健君个人体验，肉眼辨别热玛吉探头，太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后，对医生说：先别急，我去检验一下，你家的热玛吉探头是不是这个绿？

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二、做热玛吉的客户，都关心哪些问题

热玛吉费用偏贵，要客户下决心购买，一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点，需要提前客户调研。领健君分享的这家机构，回复热玛吉的问题，共计22个。这些问题，覆盖多种客户的需求，如：如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。

如何回答客户的问题，也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答，也链接了该问题的往期文章的详细解答，供客户进一步深入了解。

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值得一提的是，该机构也兼顾了“口碑效应”，提及热玛吉是否疼痛时，采用机构社区的真实客户交流截图，巧妙安抚客户的隐忧情绪，也推广了自家机构的评论社区，为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察，真的做得超棒。

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其实做医美项目科普，不仅是一次销售行为，也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示，面对价格不菲的医美项目，客户下单的平均时长是90天。

也就是说，在客户进店消费前，机构需要逐步获得客户的信任，这种信任不会一蹴而就，需要机构在平时的宣传中，体现对项目的专业和专注，以及对客户切身关注问题的答疑解惑。

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芙艾医美 | 从容应对疫情之危的机构告诉你数字化转型的价值

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疫情之危下让很多机构陷入现金流危机，降低获客成本、降低客户流失率、提高成交率成为经营管理者必须解决的问题。然而众多经营管理者甚至都不了解自己机构的基线数据：历史获客成本是多少？初诊转化多少？有多少流失客户？……在危机下如何实现降本增效一筹莫展。

这次疫情，以一种特殊的形式让机构意识到：数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。受到思维、立场等诸多因素的限制，众多机构并不能真正为数字化付之行动。因此在领健有数产品重磅发布之际，我们邀请到两位在数字化转型上落地非常扎实的机构管理者聊一聊他们所在机构的数字化转型之路。

对话嘉宾：

口腔客户南京雅禾口腔创始人 柏全民

医美客户上海芙艾医美CFO 何刚

领健CDO 王丹

议题一：是什么样的业务现状和经营思路，让您觉得有必要迈出数字化转型的步伐？

芙艾医美 何刚：随着近些年微整、微创的迅速增长，医美也逐渐从传统的整形医院转到轻医美的模式，再由于资本对轻医美的要求越来越高，在这种大环境下，数字化转型是必然需求。

雅禾口腔 柏全民：数据为王的时代到了，需要利用数据去找到问题并解决，从而降低成本，提高业绩。另外，管理和运营若想要高效指导门诊的营销活动则离不开数据的支撑。

议题二：机构在数字化转型过程中遇到的最大困难是什么？

领健 王丹：机构要培养员工使用数据，也就是嵌入到门店的核心业务场景当中，通过数据发现新机会，从而形成会用数据的文化。

雅禾口腔 柏全民：首先是管理者和员工的思想不统一；其次是门诊历史数据不完整、不规范；最后是管理岗数据分析能力不够，不能够很好的指导门诊的管理和经营。

芙艾医美 何刚：医美机构在数字化转型过程中遇到最大的问题是底层数据的可用性。

议题三：作为机构管理者，平时看什么数据？以什么样的维度？

 

雅禾口腔 柏全民：大思路是对医生不压任务指标，而是通过客服岗协助医生提高业绩。平时通过【领健有数】看初复诊量、成交率、流失再成交率、客单价等等来监管整个门诊的数据动态，尤其是客服和医生这两个环节的客户动态数据，及时调整策略，帮助门诊盈利。

 

芙艾医美 何刚：

  • 首先最关心的问题是获客成本，需要关注的是不同渠道的投入产出，带来的初诊量以及到店转化情况；

  • 其次是运营的维度，主要是看客单价、复购的频次以及累计消费情况；

  • 最后是效率的维度，也就是不同渠道同样的时间给企业带来的利润情况。

领健 王丹：

通过跟众多客户交流总结出客户比较关心的是运营、绩效、渠道、会员、产品、财务这六大分析主题的数据：

议题四：对希望开始落地业务数字化转型的医疗机构经营者，有什么建议？

 

南京雅禾口腔创始人柏全民提到了9字口诀

树文化：统一思想、目标一致，营造氛围，打造数字驱动文化；

定制度：岗位职责清晰，分工明确，规范完整的数据采集、整理流程，优化诊疗流程，完善监管机制；

建团队：提高管理层的数据分析能力和意识，建立标准的培训体系。

 

芙艾医美 何刚：日常运营过程中原始数据的规范采集非常重要，可以充分利用手中的领健系统去采集原始数据。

议题五：领健能帮助机构解决哪些问题？

领健 王丹：

领健有数着重解决这些痛点：

为不同管理层准备的量身定做的报表体系：

 

六大分析主题——运营、绩效、渠道、会员、产品、财务

另外，基于沉淀客户促活及病种或项目相关性挖掘，致力于通过数据驱动业务增长：

客户案例

实时业务监控：通过实时数据获取，及时了解当天门店排班，客户预约到店及成交情况

沉淀客户促活：通过对沉淀客户促活及老带新措施，有效促进老客再消费提升8%+

集团精益管理：通过集团，门店，咨询师/医生，项目等四大层次精细化管理，效率提高11%+

促进有效增长：通过内置业务增长模型，结合初诊转化及复诊成交等综合手段，有效提高营收15%+

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