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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

 

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

几种回访患者类型
1.患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？
3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

 

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）
回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生， 本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。 目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

 

美容医疗管理系统的优势有哪些

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信息化让各种数据资源的利用需求逐步提升，在各种行业的管理之中都需要以客户为中心实现相应的管理，而如今别具特色的美容医疗管理系统‍则为相应的美容院带来了更好的管理基础，凭借着其管理系统如下的优势为相应美容院的经营带来了更好的运营条件。

美容医疗管理系统的优势有哪些

  • 第1点、数据共享和实时监控

据悉强大的报表统计功能能够让相应的数据管理更加便捷易行，相应的美容院经营也能够利用这种高效办理的美容医疗管理系统实现全面的监管，人员管理和相应的产品消耗等都能够由此得知，在这种可靠的美容医疗管理系统之应用之下，能够让其店铺的经营更加便捷高效并且管理更为全面，同时对于分店的管理和统一的部署而言，拥有更好的条件让连锁店铺的经营能够共享信息统一要求。

  • 第2点、能够打造更加专业的诊疗体系

专业性和规范性是人们产生信赖感的重要基础，而目前可靠放心的美容医疗管理系统则基于美容行业和医疗体系的要求打造了更加专业的诊疗标准，让相应的行业管理能够满足其诊疗规范，借助这种可靠放心的美容医疗管理系统能够营造出更加正规并且可靠的企业形象，让这种美容医疗行业的经营和发展能够长期稳步实现，同时也能够让这种店铺的行业定位更加清晰并且专业化。

简言之专业放心的美容医疗管理系统可靠的管理体系实现高效发展，搭配现代化的营销系统不仅仅实现了内部管理精细化，同时也能够利用多样化的渠道实现营销服务和客户追踪，打造出更加专业的行业定位和更丰富的营销拓客活动渠道，让企业的经营管理水准和相应的用户粘性都能够得到明显的提升。

 

挑选医美软件需要考虑哪些因素

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医疗美容行业凭借着良好的发展态势在市场上受到了更多的关注，而许多商家为了获得稳定的客户渠道和专业的管理知识，会使用可靠放心的医美软件来实现美容院的统一管理。在多种多样的医美软件应用之下，像要为美容院的经营带来更多的好处，也需要仔细挑选其医美软件来达到更为可靠的应用体验。

  • 1.考虑其数据管理的科学性和利用度

通常情况下，其店铺经营的数据管理不仅需要满足其内部控制的需求，同时对于客户服务等多种方面都需要有所涉及，而目前在挑选优质服务的医美软件时，需要考虑的便是这种管理的涵盖性和利用度。只有保证所挑选的医美软件能够实现企业内部数据的全面管理，能够及时了解销量和相应的员工情况，同样也需要保证这种医美软件能够实现客户数据的管理，确保这种软件能够帮助机构实现其人员的维护和内部控制。

  • 2.注意其涵盖的营销价值

市场的口碑和相应的营销扩展也是影响销售占比的重要根本，而在挑选目前市面上性能稳定的医美软件时，也同样需要考虑到其软件的营销效果。只有保证这种可靠的医美软件能够涵盖更多的营销功能，并且在各种平台之上都能够实现相应的营销宣传，才能够让这种可靠的医美软件提高用户粘性和接受度。

总而言之挑选可靠的医美软件考虑到的便是实际带来的效果，需要拥有良好的管理性，并且能够在一定程度上缩减营销成本，达成数据化管理和互联网的营销发展，才能够让这种专业放心的医美软件改善其店铺的管理情况，让专业可靠的医美软件为其美容院的管理带来更专业的结构化方案。