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领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所​经营管理的12个要点

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领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所​经营管理的12个要点

 

1诊所装修

装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊的外在实力表现。室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？
 
另外诊所对LED液晶显示屏一定要重视，效果非常好，LED液晶显示屏就是你诊所的活广告，装修时一定得考虑。此外，独立诊室己经是齿科诊所的趋势了，现代人都讲究私密空间。
 

2专家技术

技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口碑宣传，口碑宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后，还要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等。

3齿科服务

目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，避免患者长时间等待，而且显的更专业。四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。

4回访制度

首次，需要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。
 

5客户管理制度

会员制己经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

6医患沟通

医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。举个例子：上海齿科的一个医生在一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。

7内部专业交流培训

分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！

8后备人才的储备

各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以都能深刻的体会到储备后备人才的重要性。

9转介绍

制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较多的，所以直销的手段也是有必要的，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，至于什么方式，大家自己想了。在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

10客户服务

会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时，是否询问过客户需要热水还是凉水？我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务廷伸的东西很多，在此就不一一介绍了。

11服务流程

诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每一个项目都要制定相对应的流程。
 
（图片来源：网络，侵权删）

12公共关系管理

您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境。