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领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！

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领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！

 

由于口腔诊所日常工作繁忙，且没有统一的资料储存空间。常常出现客户在线咨询某些项目和活动优惠时，等待回复时间过长，好感度下降，甚至造成不必要的客户流失。
 
针对以上情况，领健升级了智能营销-企业微信，帮助诊所减少不必要的客户流失。
1、企业微信聊天侧边栏新增：素材中心，员工与客户聊天时，可以直接通过聊天工具栏找到相关图文信息、视频、小程序等进行推送，缩短客户等待时长，提升客户体验；
2、消息群发任务：诊所管理者可根据需求选择需要接收消息的客户分组，提醒员工一键发送此消息，以免出现遗漏；
3、打通领健口腔SCRM与企业微信-卡券营销部分：当客户咨询诊疗项目时，员工可直接通过对话框发送相关卡券给客户，提升转化率；
4、数据概览新增：客户新增、流失以及客户联系统计，便于管理者掌握诊所经营状况。

企业微信-素材中心

场景1

小王接到了一条客户咨询牙齿矫正的消息，随即在企业微信聊天侧边栏-素材库中找到介绍牙齿矫正的科普图文及不同材质可实现效果等内容发送给客户，客户赞扬小王回复快并且回复内容清晰、易理解。
员工使用素材中心发送消息给客户

操作步骤

第一步：登录领健口腔软件-在“智能营销”-“素材中心”上传内容素材并将素材分组；
第二步：内容素材上传完毕后，在“智能营销”-“设置中心”-“企业微信设置”-“自建应用”找到并复制素材中心的链接地址；
第三步：登录企业微信管理后台-将复制的素材中心链接粘贴到对应自建聊天工具栏中，员工即可快速找到需要发送的内容。
领健口腔软件-素材中心页面

企业微信-发券工具栏

场景2

小王在与客户沟通过程中发现客户曾有矫正需求并且到店咨询，但因为价格原因未确认下一步治疗。小王立即告知客户现在诊所正在做活动，正畸项目可享8折优惠，并使用企业微信给客户发送了正畸折扣券。客户收下优惠券，预约第二天到店就诊。
企业微信-员工使用侧边栏发券

操作步骤

第一步：登录领健口腔软件进行优惠券配置；
☞点击查看卡券配置
第二步：在“智能营销”-“企业微信”-“聊天工具栏”-“发券”授权领券公众号；
第三步：在“智能营销”-“设置中心”-“企业微信设置”-“自建应用”找到并发券的链接地址；
第四步：登录企业微信管理后台-将复制的链接粘贴到对应自建聊天工具栏中，员工即可快速找到需要发送的优惠券。
领健口腔软件-公众号授权页面

企业微信-群发任务

场景3

A诊所周年庆为回馈新老客户推出：凡周年庆期间到店则可享受免费洁牙活动。诊所管理者使用领健口腔软件通过企业微信派发群发任务：针对所有曾到店客户，编辑周年庆优惠信息点击派发任务，员工收到通知只需点击发送即可一键发送给客户。管理者还可查看群发消息详情。
领健口腔软件-群发任务详情页

企业微信-数据概览

场景4

诊所管理者可通过领健口腔软件-“智能营销”-“企业微信”-“数据概览”中按时间维度查看客户新增、流失数量及客户联系统计报表。便于管理者对诊所的经营状况和员工与客户沟通情况进行有效管理。

 

牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？

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牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？

在当下口腔行业里，个体开诊所是否具备初级竞争力？行业需要什么样的机构入场？小型口腔诊所又如何稳定立足？这篇讲清楚了~
一.市场剖析
1. 口腔医疗保健效劳的特点
效劳具有独特的能与商品和工业制品区分开来的特征，通常描绘为：无形性、不一致性、不可分割性和无存货性。口腔医疗保健效劳也有其自身的特征。
2. 口腔保健市场的全体供需状况
1) 消费者对口腔卫生保健的需求
口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文明水平的进步是严密相关的。以北京大学口腔医学院为例，80年代日平均门诊量为800人，90年代日平均门诊量为1500人，新世纪日平均门诊病人量为2200人。
2) 目前全国口腔疾病状况
据最新的全国口腔盛行病调查显示，以至少患以下一种口腔疾病计算（龋齿、牙周病、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生），口腔疾病的患病率为97.6%，该调查还显示，有94.8%的人群需要接受医疗干涉而未医治。
 
据另一项长春市调查结果显示，有48%的龋齿患者未医治，且具有定期带孩子（18岁以下）看牙医习惯的家长占比仅7%。而与此同时，随着食物构造的改动和食糖量的增加，牙病呈明显增加的趋向。
3)全国口腔人力资源状况
目前中国口腔医师与患者人口比例大概为1：2万。该数字与发达国家相比有很大差距。美国牙医人口比为1：1200，欧洲为1：1000，日本为1：800，香港地域为1：4000，台湾地域为1：3500。因而可以说我国是口腔人力资源十分短缺的国度。到2030年，按16亿人口计算，需求口腔医生15万，因而在20年内，口腔医疗业仍具有十分好的发展前景。
3.开展私立口腔诊所的市场前景
人一辈子可以不得某种病，但牙病无法避免，所以总要去拜访下口腔医师。
再者即便如今没有牙病，也应定期作口腔健康检查。这个市场需求如果只依赖少数大医院是远远不能被满足的。因而世界各国的牙科医疗机构，均采取在社区中呈合理网状式散布，而且以私人的小牙科诊所为主。美国牙科医师在私人诊所效劳的人数和在口腔医院或综合医院口腔科效劳的人数比为8：2，德国为9：1，日本为7：3，香港为9：1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。北京大学口腔医学院名誉院长张震康指出，开展社区口腔诊所是我国口腔医疗事业开展的趋向。
二.竞争剖析

 

依据麦克尔波特的“竞争实际”，任何行业，竞争规律都将表现五种根本的竞争作用力。详细到口腔医疗行业，可以总结为：
1）新的医院或诊所的参加
2）医疗替代技术的要挟
3）物价部门的限制，顾客购置力的低下
4）诊所供给商的侃价才能
5）现有竞争对手之间的竞争
 
三.市场定位
定位的目的与准绳
口腔诊所定位的目的是为了实现目标市场差别化效劳。每个医疗机构所提供的效劳，在顾客心目中都有其模糊定位，这些会影响到消费者的购置决定。
 
口腔诊所可以经过对诊所提供的效劳定位，使顾客在心中感遭到口腔诊所的特征，领会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，从而在众多医疗机构中选择我们，信任我们。
但由于口腔医疗效劳存在很大水平的无形性，顾客很难发现效劳的差别性，所以我们必需针对目的市场的特征，经过称号、价钱、效劳进程等有形的表征对诊所进行定位，让顾客实真实在的感遭到效劳的差别化。
虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者动手，成为一小块市场上的指导者。因而，确定市场定位准绳为防止正面抵触，着手空白市场，突出“有信任的医生”这一最重要要素，扬长避短。
四.整合传达战略

 

整合传达营销是一种从顾客角度思索营销进程的办法。整合营销传达组合由五种主要传达工具组成：广告，销售促进，公共关系与宣传，人员推销，间接营销和互动营销。社区口腔将以前三种工具为主，各自所占预算比例为：
广告：销售促进：公共关系=2：4：4。
1. 营销战略准绳
剧烈的市场竞争和私立医疗机构的弱势地位让运营者认识到，采用营销手腕是取得竞争优势的重要条件，但由于医疗行业的特殊性，制定营销战略应在以下准绳下进行：
1)必须保证真实性，只许诺那些可以完成的效劳或产品。
2)经过有形的线索，使效劳被人理解。
3)最大水平的调动每一位员工的积极性。
2.广告战略
市场调查标明，“广告”是消费者选择口腔医疗机构最不重要的要素之一。这主要是由于：
1）消费者的全体素质进步了，不再随便相信广告。
2）医疗广告的数量过多，使人们发生了逆反心思。
3）消费者更注重医疗机构固有的知名度，而不是靠广告发明的知名度。
4）由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告普遍都以省市级媒体为载体，制造粗糙，欣赏性差。
市场调查还标明，医院的知名度和医院的全体环境是消费者选择医院的重要影响要素之一。但是作为创立中的社区口腔，要提高诊所的知名度，要让消费者理解社区口腔的全体环境，却离不开广告。
 
所以制定广告战略为慎用广告， 并依据广告的5Ms框架（义务(mission；资金money；信息message；媒体media；权衡measurement），得出广告战略。
3.销售促进战略
“销售促进”是指让销售者应用刺激性的促销方式，来吸引新的运用者和奖励忠实的顾客，并进一步提高顾客反复购置率。与广告相比，销售促进本钱较低，员工的参与度较高，对于刚创立的口腔诊所更便于施行。而且，由于广告是消费者选择医院时最不重要的要素，所以销售促进将比广告更有效。
4.公共关系战略
一些专家指出，公关宣传对消费者的影响大约相当于广告的5倍。因而公共关系战略将和销售促进战略一同构成整合营销战略。
 
五.关系营销战略
效劳营销机构采用的营销方式阅历了七个阶段，分别为：销售，广告和传达，产品开发，差别化和竞争对手剖析，顾客效劳，效劳质量，整合和关系营销。客观地说，各口腔医疗机构应该思索的是“可以提供什么样的产品，来满足顾客真正需求。”
 
作为社区口腔，假如从顾客的角度进行整合和关系营销，可以在短时间内吸引顾客，在长时间内保存顾客。
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六.结论
口腔医疗市场正处在供不应求阶段，主要竞争对手的市场策略还停留在技术战和价钱战的层面，其效劳产品具有较强的趋同性。
作为新的进入者，以社区口腔现有的规模和实力，不足以满足市场上所有消费者需求，我们在研讨了现有竞争者的优势和劣势后，建议社区口腔采取目的化和差别化营销战略。即将市场进行细分，然后选择合适的目的市场，集中力量以差别化的营销组合吸引目标顾客并提供令顾客称心的效劳来留存顾客。
在选定目的市场后，差别化的营销战略将在产品趋同性的市场中，给口腔诊所带来竞争优势，具体差异化营销方案如下：
第一是定位差别化，由于人是技术的有形载体，并且目标市场对价钱不敏感，所以定位语不是突出技术和价钱，而是突出医生的位置。
第二是产品差别化，产品不只突出根底产品，更要注重边缘产品。
第三是品牌差别化，品牌不是以人名命名，而是从表现全体定位的角度命名。
第四是传达方式差别化，传达方式不是以广告为主，而是以销售促进战略和公共关系战略为主的整合传达方式。
第五是顾客观念差别化，采取留存现有顾客重于吸引新顾客的战略。
第六是价钱差别化，不以低质换取地价，而以高质博得顾客称心的最优性价比。