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领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所​经营管理的12个要点

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领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所​经营管理的12个要点

 

1诊所装修

装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊的外在实力表现。室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？
 
另外诊所对LED液晶显示屏一定要重视，效果非常好，LED液晶显示屏就是你诊所的活广告，装修时一定得考虑。此外，独立诊室己经是齿科诊所的趋势了，现代人都讲究私密空间。
 

2专家技术

技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口碑宣传，口碑宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后，还要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等。

3齿科服务

目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，避免患者长时间等待，而且显的更专业。四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。

4回访制度

首次，需要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。
 

5客户管理制度

会员制己经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

6医患沟通

医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。举个例子：上海齿科的一个医生在一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。

7内部专业交流培训

分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！

8后备人才的储备

各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以都能深刻的体会到储备后备人才的重要性。

9转介绍

制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较多的，所以直销的手段也是有必要的，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，至于什么方式，大家自己想了。在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

10客户服务

会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时，是否询问过客户需要热水还是凉水？我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务廷伸的东西很多，在此就不一一介绍了。

11服务流程

诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每一个项目都要制定相对应的流程。
 
（图片来源：网络，侵权删）

12公共关系管理

您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境。
 

领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！

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领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！

 

由于口腔诊所日常工作繁忙，且没有统一的资料储存空间。常常出现客户在线咨询某些项目和活动优惠时，等待回复时间过长，好感度下降，甚至造成不必要的客户流失。
 
针对以上情况，领健升级了智能营销-企业微信，帮助诊所减少不必要的客户流失。
1、企业微信聊天侧边栏新增：素材中心，员工与客户聊天时，可以直接通过聊天工具栏找到相关图文信息、视频、小程序等进行推送，缩短客户等待时长，提升客户体验；
2、消息群发任务：诊所管理者可根据需求选择需要接收消息的客户分组，提醒员工一键发送此消息，以免出现遗漏；
3、打通领健口腔SCRM与企业微信-卡券营销部分：当客户咨询诊疗项目时，员工可直接通过对话框发送相关卡券给客户，提升转化率；
4、数据概览新增：客户新增、流失以及客户联系统计，便于管理者掌握诊所经营状况。

企业微信-素材中心

场景1

小王接到了一条客户咨询牙齿矫正的消息，随即在企业微信聊天侧边栏-素材库中找到介绍牙齿矫正的科普图文及不同材质可实现效果等内容发送给客户，客户赞扬小王回复快并且回复内容清晰、易理解。
员工使用素材中心发送消息给客户

操作步骤

第一步：登录领健口腔软件-在“智能营销”-“素材中心”上传内容素材并将素材分组；
第二步：内容素材上传完毕后，在“智能营销”-“设置中心”-“企业微信设置”-“自建应用”找到并复制素材中心的链接地址；
第三步：登录企业微信管理后台-将复制的素材中心链接粘贴到对应自建聊天工具栏中，员工即可快速找到需要发送的内容。
领健口腔软件-素材中心页面

企业微信-发券工具栏

场景2

小王在与客户沟通过程中发现客户曾有矫正需求并且到店咨询，但因为价格原因未确认下一步治疗。小王立即告知客户现在诊所正在做活动，正畸项目可享8折优惠，并使用企业微信给客户发送了正畸折扣券。客户收下优惠券，预约第二天到店就诊。
企业微信-员工使用侧边栏发券

操作步骤

第一步：登录领健口腔软件进行优惠券配置；
☞点击查看卡券配置
第二步：在“智能营销”-“企业微信”-“聊天工具栏”-“发券”授权领券公众号；
第三步：在“智能营销”-“设置中心”-“企业微信设置”-“自建应用”找到并发券的链接地址；
第四步：登录企业微信管理后台-将复制的链接粘贴到对应自建聊天工具栏中，员工即可快速找到需要发送的优惠券。
领健口腔软件-公众号授权页面

企业微信-群发任务

场景3

A诊所周年庆为回馈新老客户推出：凡周年庆期间到店则可享受免费洁牙活动。诊所管理者使用领健口腔软件通过企业微信派发群发任务：针对所有曾到店客户，编辑周年庆优惠信息点击派发任务，员工收到通知只需点击发送即可一键发送给客户。管理者还可查看群发消息详情。
领健口腔软件-群发任务详情页

企业微信-数据概览

场景4

诊所管理者可通过领健口腔软件-“智能营销”-“企业微信”-“数据概览”中按时间维度查看客户新增、流失数量及客户联系统计报表。便于管理者对诊所的经营状况和员工与客户沟通情况进行有效管理。