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领健·e看牙商城荣获中国医疗器械供应链TOP 100！

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12月11日在“第七届中国医疗器械供应链年会”上，中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会重磅发布2020年度中国医疗器械供应链企业Top 100榜单。领健·e看牙商城作为口腔供应链头部企业荣列其中。

本次评选指标主要参考企业营收，分析报告维度涵盖企业经营情况、业务领域、资源分布等多项关键内容。领健·e看牙商城从众多企业中脱颖而出，是业界对其在供应链能力上的高度认可。

e看牙商城目前连接了300多个上游一线品牌，1万多SKU。通过打通商城与SaaS系统进销存，在采购及耗材器械管理的关键节点上提供效期、批次管理功能，帮助诊所降低采购成本、提升效率、减少损耗。

在构建口腔产业互联网的战略之下，领健在上下游协同层面也有显著进展。今年5月，领健与飞利浦达成战略合作，以飞利浦Zoom!专业牙齿美白解决方案为切入口，连接消费者、口腔医生、机构以及上游优质口腔产品，通过数字化技术和创新产品帮助机构建立起满足更多新生代消费场景需求的能力，打造口腔护理服务新链路。

此外，围绕机构在经营管理、专业技术等方面更深的需求，领健提供流量平台对接、课程培训、器械设备维修等增值服务，从而形成了线上线下一体化、业务财务一体化、临床管理一体化、营销运营一体化、耗材采购管理一体化的解决方案，切实帮助口腔和医美机构开源、避险、节流、增效，实现业绩提升。

领健·e看牙商城业务负责人张莉表示：“很高兴获悉领健·e看牙商城获得中国医疗器械供应链TOP 100，这是来自行业的认可。领健能从众多医疗供应链企业中脱颖而出获得这一殊荣，要感谢中国口腔行业蓬勃发展带来的机会，感谢3万多家口腔诊所及上下游合作伙伴对于e看牙商城产品、服务和价值观的高度认同，以及领健全体成员过去6年共同努力。”

未来，领健将持续深耕消费医疗健康领域，通过数字化技术推进上下游产业链协同发展，为成为最值得信赖的医疗健康产业互联网平台而努力。同时领健将一如既往以客户成功为己任，持续加大技术研发投入，不断提升服务能力，为中国消费医疗健康产业发展保驾护航。

牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？

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牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？

在当下口腔行业里，个体开诊所是否具备初级竞争力？行业需要什么样的机构入场？小型口腔诊所又如何稳定立足？这篇讲清楚了~
一.市场剖析
1. 口腔医疗保健效劳的特点
效劳具有独特的能与商品和工业制品区分开来的特征，通常描绘为：无形性、不一致性、不可分割性和无存货性。口腔医疗保健效劳也有其自身的特征。
2. 口腔保健市场的全体供需状况
1) 消费者对口腔卫生保健的需求
口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文明水平的进步是严密相关的。以北京大学口腔医学院为例，80年代日平均门诊量为800人，90年代日平均门诊量为1500人，新世纪日平均门诊病人量为2200人。
2) 目前全国口腔疾病状况
据最新的全国口腔盛行病调查显示，以至少患以下一种口腔疾病计算（龋齿、牙周病、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生），口腔疾病的患病率为97.6%，该调查还显示，有94.8%的人群需要接受医疗干涉而未医治。
 
据另一项长春市调查结果显示，有48%的龋齿患者未医治，且具有定期带孩子（18岁以下）看牙医习惯的家长占比仅7%。而与此同时，随着食物构造的改动和食糖量的增加，牙病呈明显增加的趋向。
3)全国口腔人力资源状况
目前中国口腔医师与患者人口比例大概为1：2万。该数字与发达国家相比有很大差距。美国牙医人口比为1：1200，欧洲为1：1000，日本为1：800，香港地域为1：4000，台湾地域为1：3500。因而可以说我国是口腔人力资源十分短缺的国度。到2030年，按16亿人口计算，需求口腔医生15万，因而在20年内，口腔医疗业仍具有十分好的发展前景。
3.开展私立口腔诊所的市场前景
人一辈子可以不得某种病，但牙病无法避免，所以总要去拜访下口腔医师。
再者即便如今没有牙病，也应定期作口腔健康检查。这个市场需求如果只依赖少数大医院是远远不能被满足的。因而世界各国的牙科医疗机构，均采取在社区中呈合理网状式散布，而且以私人的小牙科诊所为主。美国牙科医师在私人诊所效劳的人数和在口腔医院或综合医院口腔科效劳的人数比为8：2，德国为9：1，日本为7：3，香港为9：1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。北京大学口腔医学院名誉院长张震康指出，开展社区口腔诊所是我国口腔医疗事业开展的趋向。
二.竞争剖析

 

依据麦克尔波特的“竞争实际”，任何行业，竞争规律都将表现五种根本的竞争作用力。详细到口腔医疗行业，可以总结为：
1）新的医院或诊所的参加
2）医疗替代技术的要挟
3）物价部门的限制，顾客购置力的低下
4）诊所供给商的侃价才能
5）现有竞争对手之间的竞争
 
三.市场定位
定位的目的与准绳
口腔诊所定位的目的是为了实现目标市场差别化效劳。每个医疗机构所提供的效劳，在顾客心目中都有其模糊定位，这些会影响到消费者的购置决定。
 
口腔诊所可以经过对诊所提供的效劳定位，使顾客在心中感遭到口腔诊所的特征，领会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，从而在众多医疗机构中选择我们，信任我们。
但由于口腔医疗效劳存在很大水平的无形性，顾客很难发现效劳的差别性，所以我们必需针对目的市场的特征，经过称号、价钱、效劳进程等有形的表征对诊所进行定位，让顾客实真实在的感遭到效劳的差别化。
虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者动手，成为一小块市场上的指导者。因而，确定市场定位准绳为防止正面抵触，着手空白市场，突出“有信任的医生”这一最重要要素，扬长避短。
四.整合传达战略

 

整合传达营销是一种从顾客角度思索营销进程的办法。整合营销传达组合由五种主要传达工具组成：广告，销售促进，公共关系与宣传，人员推销，间接营销和互动营销。社区口腔将以前三种工具为主，各自所占预算比例为：
广告：销售促进：公共关系=2：4：4。
1. 营销战略准绳
剧烈的市场竞争和私立医疗机构的弱势地位让运营者认识到，采用营销手腕是取得竞争优势的重要条件，但由于医疗行业的特殊性，制定营销战略应在以下准绳下进行：
1)必须保证真实性，只许诺那些可以完成的效劳或产品。
2)经过有形的线索，使效劳被人理解。
3)最大水平的调动每一位员工的积极性。
2.广告战略
市场调查标明，“广告”是消费者选择口腔医疗机构最不重要的要素之一。这主要是由于：
1）消费者的全体素质进步了，不再随便相信广告。
2）医疗广告的数量过多，使人们发生了逆反心思。
3）消费者更注重医疗机构固有的知名度，而不是靠广告发明的知名度。
4）由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告普遍都以省市级媒体为载体，制造粗糙，欣赏性差。
市场调查还标明，医院的知名度和医院的全体环境是消费者选择医院的重要影响要素之一。但是作为创立中的社区口腔，要提高诊所的知名度，要让消费者理解社区口腔的全体环境，却离不开广告。
 
所以制定广告战略为慎用广告， 并依据广告的5Ms框架（义务(mission；资金money；信息message；媒体media；权衡measurement），得出广告战略。
3.销售促进战略
“销售促进”是指让销售者应用刺激性的促销方式，来吸引新的运用者和奖励忠实的顾客，并进一步提高顾客反复购置率。与广告相比，销售促进本钱较低，员工的参与度较高，对于刚创立的口腔诊所更便于施行。而且，由于广告是消费者选择医院时最不重要的要素，所以销售促进将比广告更有效。
4.公共关系战略
一些专家指出，公关宣传对消费者的影响大约相当于广告的5倍。因而公共关系战略将和销售促进战略一同构成整合营销战略。
 
五.关系营销战略
效劳营销机构采用的营销方式阅历了七个阶段，分别为：销售，广告和传达，产品开发，差别化和竞争对手剖析，顾客效劳，效劳质量，整合和关系营销。客观地说，各口腔医疗机构应该思索的是“可以提供什么样的产品，来满足顾客真正需求。”
 
作为社区口腔，假如从顾客的角度进行整合和关系营销，可以在短时间内吸引顾客，在长时间内保存顾客。
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六.结论
口腔医疗市场正处在供不应求阶段，主要竞争对手的市场策略还停留在技术战和价钱战的层面，其效劳产品具有较强的趋同性。
作为新的进入者，以社区口腔现有的规模和实力，不足以满足市场上所有消费者需求，我们在研讨了现有竞争者的优势和劣势后，建议社区口腔采取目的化和差别化营销战略。即将市场进行细分，然后选择合适的目的市场，集中力量以差别化的营销组合吸引目标顾客并提供令顾客称心的效劳来留存顾客。
在选定目的市场后，差别化的营销战略将在产品趋同性的市场中，给口腔诊所带来竞争优势，具体差异化营销方案如下：
第一是定位差别化，由于人是技术的有形载体，并且目标市场对价钱不敏感，所以定位语不是突出技术和价钱，而是突出医生的位置。
第二是产品差别化，产品不只突出根底产品，更要注重边缘产品。
第三是品牌差别化，品牌不是以人名命名，而是从表现全体定位的角度命名。
第四是传达方式差别化，传达方式不是以广告为主，而是以销售促进战略和公共关系战略为主的整合传达方式。
第五是顾客观念差别化，采取留存现有顾客重于吸引新顾客的战略。
第六是价钱差别化，不以低质换取地价，而以高质博得顾客称心的最优性价比。

 

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

 

回访基本思路

1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他治疗项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能发火，先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）

患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是***诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在***诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样？领健诊所管理软件

几种回访患者类型
1.患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
2.治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：XX你好，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，这当然是我们大家都非常愿意看到的！但是如果还没有完全好的话，因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您，能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？
3.患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以，建议您最好能到诊所复诊一下，不要半途而废呦，要坚持下去！您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢？（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
4.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，所以出现这个情况，这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系，不管是电话也好，还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况，我还是建议您来让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度给您来电的，所以请您对治疗要有信心，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
5.患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
回访人员：像您这种情况，在我们这儿治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样，现在出现这个情况，我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗，可以先看下治疗的情况，有什么疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗，可以随时给我们联系，提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

 

6.患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）
回访人员：我现在可以理解你的心情，治疗后又复发了，让谁心里都不会好受的，但是毕竟您不是医生， 本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。 目前的情况是复发了，还是又出现了新生的问题，建议您听一听咱们医生的建议，这样您即使选择其他机构进行治疗，也有个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用，解决不了问题，对您本身的病情也没有任何的好处，您说对吧。

任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

 

领健口腔医疗机构系统7月功能更新，「治疗计划」保障诊疗全流程的合规、完整！

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功能亮点

✓ 治疗计划：支持通过模板快速创建治疗计划方案，同时可以关联预约、诊疗过程、收费、报表等环节，以保证诊所诊疗流程的合规和完整；

✓ 弹窗广告：支持自定义配置小程序弹窗，并跳转至指定页面，满足多种活动场景需求；

✓ 患者分组：自动分组和手动分组均支持多级分组，帮助诊所精细化运营管理客户。

治疗计划

领健口腔医疗机构系统7月功能更新，「治疗计划」保障诊疗全流程的合规、完整！功能亮点

从患者角度出发：治疗计划强调以患者为中心，患者可以清晰的了解自己的治疗方案并与医生沟通；

从医生角度出发：提供多个方案依据便于医患沟通，实现将患者各阶段治疗的预约、病历、费用、知情同意书等进行关联，增强医生对患者长周期诊疗服务的跟踪把控；

从诊所管理角度出发：满足执行收入确认需要，依据计划方案，按患者各阶段实际就诊进行执行收入确认，为机构经营性收入提供财务凭证。

功能更新

1、便捷创建：支持通过模板快速创建治疗计划方案。支持诊所管理员预设治疗计划模板（包含治疗方案名称、治疗步骤、步骤项目和注意事项），支持设置医生使用权限并按照患者实际情况调整模板内容；

2、全诊疗周期联动：治疗计划关联预约、诊疗过程、收费、报表等环节（支持开启欠费划扣），支持牙位图导入、医生及患者治疗计划同意书电子签署等，医生可清晰查看患者治疗计划进度，保障诊疗流程合规且完整，为财务收费确认提供依据；

3、支持治疗计划总览与概览两种方式：

· 总览让治疗计划的状态一目了然，方便管理员或指定人员查看诊所所有患者治疗计划的进行状态；

· 概览可详细显示患者治疗方案详情；

4、若诊所设置不可欠费执行，则关联治疗计划预约时，系统自动提醒欠费不可执行。

使用场景

患者到店做了全口检查后，医生根据患者主诉及自身情况，设计好A、B、C三套治疗方案，其中包括充填治疗、根管治疗、智齿拔除、正畸治疗，与患者沟通治疗项目及患者预算后，患者确认选择A诊疗方案，与患者签署知情同意书。患者希望可以先付一部分诊疗费用，待诊疗结束后补全费用。诊所开启可欠费执行，患者再次预约时可关联相关诊疗项目，诊疗结束后可执行欠费划扣。

若诊所设置欠费不可执行，则系统在创建预约时自动确认项目实收金额，余额不足则不可执行。

弹窗广告

功能亮点

支持诊所自定义配置小程序内的弹窗广告，包含：弹窗图片、上线时间、投放人群、投放触点、出现频次等，帮助诊所吸引客户，促成到店转化。

使用场景

诊所近期开展暑期活动，配置暑期福利领取的小程序弹窗，并定时上线。客户在活动期间内进入诊所的小程序，自动收到暑期福利领取的弹窗提示，随即领取并预约到诊所核销。通过设置弹窗的方式，增加活动曝光的同时吸引客户到店进行转化。

患者分组

功能更新

1、自动/手动分组最多支持三级分组；

2、分组及下级分组支持整体拖拽排序；

3、末级分组（叶子分组）可关联患者，可共享给诊所其他员工；

4、支持叶子分组转移至其他分组下，删除分组需从最末级依次进行删除。

此次功能更新还改进了：

1、【家庭号】支持通过公众号发送订单给亲友，实现亲友代付；

2、【我的工作】医生/咨询师/牙医助理工作台UI3.0优化；医生/牙医助理工作台权限细化：今日就诊操作权限、今日工作看板支持配置，今日就诊若无开通【医嘱】【治疗计划】等功能开关，则权限点置灰不可选；

3、【投诉管理】投诉权限优化（新增、处理、反馈投诉权限拆分）；新增投诉标签，点击投诉标签跳转至投诉列表并筛选出当前投诉人投诉记录；

4、【客户雷达】开启雷达后，患者详情展示客户动态信息；

5、【报表中心】在交易明细报表上，在原绩效人（医生、护士、咨询师、网电咨询师）维度上增加新添加的各收费绩效关系人或关系科室维度；

6、【报表中心】3.0报表增加【执行科室统计】报表，即按账单上各项目对应的医生及其实际执行科室，记录对应的执行科室绩效；

7、【报表中心】 增加【辅助护士】绩效报表，若诊所启用多护士绩效模式：报表维度同于护士绩效，按收费项目上辅助护士进行统计记录，未维护辅助护士时则显示为未指定人员；

8、【进销存】针对一个员工属于多个科室，诊所需要计算员工及科室成本的情况，出库时支持先选择科室后，再选择指定员工；

9、【进销存】药品基本信息中，新增字段【最小单位】、【换算因子】；

10、【进销存】新增高级设置【最大使用次数】，在患者使用环节新增【提前使用】按钮，高值耗材使用报表新增【消耗次数】、【使用成本】字段；当维护为0时，可以无限重复使用；

11、【技加工】下单筛选项目时，支持类目检索。

更多功能，持续更新迭代中…

 

更多使用场景，欢迎扫码添加领健服务人员咨询

 

领健口腔诊所管理软件病例分享丨e看牙App社区月度精选病例集锦

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领健君精选出e看牙社区月度病例集锦，欢迎口腔医生们在下方评论区或e看牙App社区踊跃发言。

更多优秀病例欢迎进入e看牙App社区查看。

 

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病例1

 

友睦口腔 李佳其：好久没有补前牙了。发一个前牙多颗龋坏的充填病例的一周回访。

病例2

 

空巢老人：贴面新鲜出炉，后期做美白，当初做6个多好。

病例3

 

1552****507：长时间缺牙，间隙不足，软硬组织不足，对合伸长，多学科联合修复，历时14个月，现在看来效果还可以，右下7骨头涨势惊人，感叹人的潜能！！！

病例4

 

GP 牙1李：上午刚完成的病例，请各位指点。

病例5

 

Dr:Lin：细节处理总是差一些。

# 文末福利

领健口腔·e看牙联合义获嘉伟瓦登特招募IPS e.max ZirCAD易美皓白新品体验官！每家参与活动的诊所都将以200元优惠价格体验价值900元的IPS e.max ZirCAD易美皓白单冠。新品体验官在e看牙社区发表病例及体验心得还可额外获一瓶赠价值300元的Ivoclean修复体内表面口外清洁糊剂！

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