客户故事 | 德医皮肤：一家专业皮肤医美诊所的自我修养

作为专业皮肤医美平台机构，德医皮肤致力于打造中高端的专业皮肤医疗服务，由资深皮肤科医生为爱美、求美的客户，提供“循证医学”本质的皮肤医学诊疗方案。让每一位前来的客户，都在舒适的环境中悄无声息变美。

“回归医疗本质”是德医皮肤创立的初心，从一开业就将“医师亲诊亲疗”作为医疗理念，以保证医疗效果，且不设置咨询师岗位。这个品牌定位，从德医皮肤的“德医”，即代表有医德、专业且资深的皮肤科医生，便可洞见一二。

图片来源：德医皮肤

突如其来的疫情，打乱了90%医美机构原有的经营计划。德医虽受到一定影响，但彼时已率先使用SaaS医美管理系统——领健医美，即在疫情期间也能远程协同办公，并提供持续的在线客户服务。

疫情发生后，德医快速应对，组建了疫情应对小组，以最快的响应速度去模拟用户顾虑，同时从客户角度出发，公众号发文分享德医皮肤对防疫的措施；联系已预约的客户，确认疫情对他们的影响。

图片来源：德医皮肤微信公众号

除公众号宣传外，德医在微博平台搭建了官微+医生IP的媒体矩阵，聚焦有皮肤疾病及皮肤医美需求的目标客户，从他们的角度输出专业的皮肤医美科普。

这些科普知识，不仅满足客户想了解基础皮肤知识的需求，也有助于拉进医生和客户的距离，提前培养客户的信任感，增强德医的品牌定位。

图片来源：德医皮肤官方微博号

“医者匠心，专注专业”的品牌定位，聚焦有德之医，同时配置专业皮肤仪器，让来德医的客户，都能获得自己心仪医生的“亲诊亲疗”，从而使客户较容易变成“忠粉”，有些甚至从其他城市赶到德医来就诊。

当然，要培养出能“亲诊亲疗”的医生，德医也下了不少功夫。如从选拔医生时，就会关注医生是否具备善于沟通的能力；进入德医后，也会定期培训医生与客户沟通的技巧。

图片来源：德医皮肤

通过稳扎稳打的品牌宣传，德医取得阶段性的不俗成绩，不仅新增了分诊所，也收获更多的客户认可。

面对更大的客户量，德医一如既往发挥医生的专业优势，也积极采取更科学有效的经营模式，如针对多诊所经营，设置“专人专岗，责任到人”的灵活组织架构，以“大中台运营”支撑前端多诊所管理。

另外，德医使用智能化的领健医美管理系统，实现了诊所的信息化管理，有效降低门店管理成本，提高诊所的经营效率。下面就跟着领健君，看看德医使用高频率的功能有哪些？

在诊所的信息化运营方面，德医始终保持着“不断探索的童心”，不仅积极使用领健医美管理系统的营销·管理·医疗·采购一体化的所有功能。

更在此基础上，结合自家诊所的经营特色，率先采取预约制面诊，最大化地提高医生面诊的效率，也节省客户因面诊排队的时间。

初诊预约：关注“德医皮肤”微信公众号，点击自助服务-预约面诊-选择医生/时间-即可预约，预约成功后，会收到平台发出的预约成功通知。

操作演示：前台登录后台-预约中心，即可看到每日，每周乃至每月的预约情况。

图示为德医皮肤的预约中心演示界面，非真实客户数据。

对于高拓客成本的医美行业，打造自己的私域流量尤为重要。

德医将微博、微信等多渠道获得的客户流量，通过接入领健医美的SCRM（社交化客户关系管理）工具，沉淀在可持续触达的小程序和微信中，再采用多种卡券福利活动，实现和客户的高效互动。

操作演示：前台登录后台-营销中心-卡券管理-新建卡券，即可按照不同节日，给客户推送福利。

图示为领健医美管理软件新建卡券演示页面，非真实客户数据。