《2021抖音口腔护理行业洞察报告》助您把握口腔消费市场

随着国民可支配收入的稳步提高，在消费升级和新型数字媒体营销带来的消费者意识增强的双重影响下，消费者对口腔服务的需求越来越多样化。据《2021抖音口腔护理行业洞察报告》显示：2015-2020年我国口腔医疗服务市场增额超400亿元，预计未来5年内，将以19.9%的增速持续增长。

我国口腔医疗服务市场规模增速迅猛

（一）政策支持加强国民口腔健康工作

据第四次全国口腔健康流行病学调查显示：儿童患龋率呈上升的趋势。与此同时，成年人的口腔健康状况也不是很乐观，中年人的牙龈出血率与之前相比有较为明显的上升趋势。

随着口腔卫生服务供给侧改革的深入，国家卫生健康委办公厅印发《健康口腔行动方案（2019-2025年）》中明确以坚持预防为主、防治结合为工作要求，到2025年，健康口腔社会支持性环境基本形成，人群口腔健康素养水平和健康行为形成率大幅提升，口腔健康服务覆盖全人群、全生命周期，更好满足人民群众健康需求作为行动目标。值得一提的是随着国家多项加强国民口腔健康政策的颁布，我国居民口腔健康情况在逐步改善。

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（二）居民可支配收入不断提高，口腔健康意识觉醒

有数据表明：近年来，随着消费水平升级，口腔市场迎来黄金发展时代。2020 年全年人均可支配收入实现32189元，比上年增长4.7%；随着人均可支配收入的稳定增长，我国居民对医疗卫生领域的需求逐渐提升，2019年，我国居民人均卫生费用为4702.79元。

据《2021抖音口腔护理行业洞察报告》显示：2020年中国口腔行业销售规模达到490亿，同比增长6%，较前几年增速放缓，究其原因是因为随着口腔行业的发展，大量创新品牌进入，竞争白热化。但从抖音口腔内容搜索可见，口腔护理行业内容处于高速发展阶段，视频的发布量超过612%，播放量超过25%。居民对口腔健康的关注度持续提升。

口腔护理行业的竞争激烈

抖音口腔护理行业内容处于高速发展阶段

（三）市场需求从“治疗”向“求美”拓展

随着国民健康意识提升与消费升级，消费者对口腔市场的需求不仅停留在解决病痛，求美也逐渐变成主诉求之一。

据统计，2021年消费者在抖音搜索关于口腔护理的内容，口腔健康已经成为用户关注度很高的话题，关于“牙齿”的累计投稿超17万，其播放量超过44亿；除了基础的牙膏、牙刷，还出现了牙线、漱口水、口气清新喷雾、美白牙贴等能改善个人形象的产品；

与口腔健康相关的视频，例如：带有“牙齿美白”、“正畸矫正”、“智齿处理”“牙齿健康”、“口腔用品推荐”等标签的视频播放量都十分可观。进一步证明了消费者的对口腔的需求正在从基础的防治逐步向美学需求延伸。

2021年抖音口腔护理内容搜索热点

在抖音口腔内容搜索中，关于口气清新的关注度最高

（四）不同的人群对口腔服务的需求也不同

虽然随着可支配收入的增加，国民口腔健康意识的提升，口腔健康服务市场增长空间越来越大，但针对不同人群，对口腔健康的重视程度不同，对口腔服务需求也不尽相同。

从年龄上看：40岁以下中、青年人群相较于40岁以上的中老年群体对口腔健康的关注度更高；年轻人有牙齿整齐等美学相关的需求，而年纪较大的用户则更关注牙齿的健康；

从性别上看：虽然男性和女性对口腔健康的关注度相对平均，但女性更关注口气问题，而男性则对牙签等能剔除口腔杂物的产品感兴趣；

从地域分布来看：新一线、一线城市的居民更关注牙齿清洁的问题。

不同人群关注对口腔护理内容的关注也不同

口腔护理品行业的爆发式增长加上数字化媒体营销方式逐渐成熟，会进一步促进口腔诊疗行业的持续发展，那么口腔诊所应该如何在把握市场需求呢？领健君有如下五点建议：

（一）紧跟政策，联合社区、学校持续做患者教育科普

口腔问题影响着全球近35亿人，其中我国5岁儿童乳牙患龋率高达70.9%，12岁儿童恒牙龋患率为34.5%。由于国民口腔健康意识觉醒，越来越多的家长的观念从治疗转向重视儿童口腔疾病预防。患者教育作为口腔诊所的社会责任之一，加上国家卫生健康委办公厅关于印发健康口腔行动方案（2019—2025年）要求加强口腔健康行为普及行动。

口腔诊所可以紧跟政策，联合就近的社区居委或学校开展患者教育活动，通过患者教育活动增强国民口腔健康意识，培养客户到诊所定期进行口腔检查的习惯。

（二）根据所在区域用户画像，打造爆款产品组合

据报告显示，虽然消费者对口腔健康的关注度不断提升，但不同区域与城市之间消费者对口腔健康的关注点有所区别。如图：低线城市更关注牙齿清洁、口气清新，高线城市更关注牙齿矫正，口腔养护需求进一步升级。

不同地域消费者对口腔护理品的偏好

诊所需要根据所在的地理位置及目标客户人群的需求推广诊疗项目。但在客户整个生命周期发展中，获客是第一步，所以无论低线城市、高线城市针对口腔基础需求打造一款适合诊所的爆品都是不错的选择。

（三）结合求美趋势，借势推广美白、正畸等美学项目

受颜值经济影响，年轻消费者对口腔健康的追求从基础防治逐渐向“求美”过渡。近几年消费者对电动牙刷、冲牙器等消费品的关注进一步佐证消费者求美意识的觉醒，诊所也应更加主动地引进并推广美白、正畸等产品。

（四）增加诊所线上曝光，精准投放

随着互联网的发展，吸引新客的方式逐渐多样化，除了传统的搜索引擎、线下活动等，还有大量的第三方平台可以用于广告投放，增加诊所的曝光。据《2021抖音口腔护理行业洞察报告》显示，口腔护理品的推荐、使用方法、牙齿美白及口气清新是2021年抖音口腔护理内容搜索的热点。

2021年1-6月口腔细分品类搜索热词

建议诊所根据消费者的搜索热点，结合日常口腔护理知识，整理成图文或视频，选择适合自己的线上渠道进行传播。通过美团点评、阿里健康、京东健康、抖音等第三方平台寻找口碑好的机构，有运营能力的诊所可以通过第三方平台投放广告，但需要做好ROI监测。没有过多预算的诊所也可以鼓励忠实粉丝为诊所发声，在第三方平台发表好评，提供正向参考，吸引新客到店。

（五）做好后续客户服务

互联网时代，年轻人对线上自助服务依赖，且对服务的连贯性要求很高。因此诊所不但要开放在线预约功能，简化客户预约流程；同时也要确保前台能在短时间内确认客户预约消息并及时通知客户。否则客户也许就会被其他线上服务更友好、响应更及时的诊所吸引。

把客户引流到店后，需要做好客户到店的承接，让客户体验到诊所专业的诊疗服务。不仅在诊疗过程中要服务好客户，离店后的再次触达也十分重要。根据客户的咨询内容和诊疗行为给客户打上相应的标签，便于后期对客户进行精细化运营。

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《2021抖音口腔护理行业洞察报告》