欢乐口腔这套患者标签体系，高效管理着70家门诊客户！

“领健系统的标签功能相对来说很完善，能够支持欢乐口腔在患者多维度的应用，我们还在不断挖掘和使用更多深度的功能”。

——欢乐口腔集团CEO孙延博士

第一．标签能够让门诊医疗和服务团队，更全面的了解顾客需求。

第二．对顾客未来的需求跟进，对客户的进一步开发和维护有帮助。

第三．对门诊的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。

第四．对门诊的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。

第五．对团队人员的考核指标、各岗位的激励策略制定有帮助。

第一．基本信息类标签， 划个重点——IDSO商学院以及欢乐口腔推崇的ABC标签分类法主要是指主诉标签，欢乐口腔的主诉标签只有以下11种，且用红黄蓝三种颜色区分。

除主诉类标签外，还有基本信息标签，这些信息虽然基础，但是过敏史、用药史、既往病史等标签不能严格询问并标注提醒的话，极有可能带来医疗事故。

第二．扩展信息类标签，基础类标签只能让门诊对客户有初步的分类和认识，需要通过扩展信息类进行进一步细分，比如来源关系可以在月末精准统计到哪个渠道更有效，患者状态标签能够判断客户的合作意愿，主观评价标签是对客户第一印象的综合评价，对咨询师洽谈非常有帮助。

第三．服务过程类标签，这类标签统计的维度完全不同，从首次到店-治疗完成-成为会员-高级会员-转介绍，这是口腔运营中拓-留-锁-升转的最经典路径，能将用户价值最大化。

以上标签的操作略有难度，那我们来看一段视频吧！

第四．预约类标签，通过不同预约项目不同颜色的标识，在预约页面上一眼就能清晰的看到当天的ABC类客户分别有多少个，便于前台做当天的客户安排和管理。

掌握了口腔客户有哪些标签还不够，怎么把这些标签管理起来，通过标签去高效管理客户呢？

欢乐口腔集团IT李龙老师分享了他们的经验，还是来看视频吧

当客户进店，前台邀请客户在候诊区就座，简单询问客户的诉求，前台告知需要填写基础信息表后安排首诊医生检查，此时填写的「患者初诊登记表」就包含了第一类基础信息标签。

通过前台的沟通和初诊检查，前台在系统中记录主诉标签【b美白】，潜在开发项目标签【a美学贴面】

如有咨询师的门诊则由前台安排咨询师沟通，无咨询师则直接安排给首诊医生，无咨询师门诊首诊医生需要一些沟通技巧，了解到客户的第2类标签信息：拓展信息类标签。

通过咨询师或首诊医生的沟通，给客户记录如下标签：

来源标签：【异业合作-教育与健身-力健健身房】

客户等级：【依从性好】

意见领袖：【女性健身群主】

是否事儿多：【话比较多】

主观评价：【高消费】【重视口腔健康】

假设沟通顺利，客户做完检查，听了首诊医生对美白方案的讲解，愿意在门诊做治疗，则预约下次时间，此时门诊就使用到预约标签，在系统中记录：

【b美白】【3月25日15点】

当客户如约到店，根据服务阶段，继续给客户添加新的服务过程标签。

当第一次服务结束后，有两个维度可以通过标签来跟进，首先根据潜在开发项目标签【a美学贴面】筛选出客户，在有美学相关的优惠活动时精准触达客户；

其次，根据会员标签，将还不是会员的客户发展为会员，不同级别会员还可以纵向发展；

最后，根据传播与转介绍标签追踪客户的满意度、是否好评、是否参加过活动、是否介绍过朋友等，将更具体的标签补齐，精准的挖掘客户的转介绍资源。

欢乐口腔经过10多年的客户管理总结，得出了这套标签体系并与领健系统高效结合使用，标签体系也是奠定欢乐口腔70多家连锁高效运转的数据基础。此外，欢乐口腔还开发了系列门诊经营管理课程，成立了IDSO口腔商学院，首次将世界先进的DSO牙科门诊支持体系引入中国，为牙科门诊提供全面的管理解决方案。

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患者标签体系在领健口腔诊所经营一体化软件中的落地