牙科的整体服务之牙齿正畸的十大作用-领健口腔管理系统博客

牙科的整体服务之牙齿正畸的十大作用-领健口腔博客
牙科的整体服务提出整体服务这个概念，是因为大量接触牙科门诊，看到太多服务落后的现象，诸如：
一个客人，从走进牙科门诊，到治疗结束走出去，整个过程中的所有服务环节是否都能让客人有良好的体验，能给客人带来惊喜？这是牙科老板、管理者、员工必须认真思考并努力做到的事情。当牙科市场发展到白热化竞争的阶段，更应该深入系统思考整体服务问题，如果还是碎片化服务，门诊就难上档次，难给客户带来独一无二的个性化体验，培养忠诚客户就是一句空话。

客户体验值-客户期望值＝客户收益
如果客户收益大于零，则会是客户惊喜；如果客户收益小于零，则会是客户失望或损失。
我们把牙科服务分为医前服务、医中服务、医后服务三个阶段，每一个阶段有若干个环节，每一个环节又有若干个细节。从每一个细节入手，仔细考量服务价值——给客人带来什么体验？是客户惊喜还是客户失望？
客户惊喜带来客户感动，进而产生客户对门诊品牌的忠诚度，从而有效地提升客户数量和客单价，最终提升门诊业绩和员工收入。
客户失望带来客户不满，造成客户流失和市场塌方，让门诊经营出现挫折和失败。
我们把服务定义为：发现需求，并主动满足！
所以，整体服务的概念搞清楚，对于牙科经营十分重要和必要。
整体服务首先是全过程，也就是医前服务、医中服务、医后服务全部阶段的服务，不只是椅旁服务、医前服务、或医后服务。
整体服务又是全环节的，也就是每一个阶段的每一个环节、每一个细节都要服务到位，不能顾此失彼、厚此薄彼。
整体服务必须是牙科门诊全员性的服务，所有的员工都需要有客户体验意识，都要想办法给客户带来惊喜，而不是失望。
为了确保服务效果能给客人带来惊喜，牙科门诊必须弄清楚每一阶段、每一个环节和每一个细节处，客人有什么需求，包括说出来的需求和没有说出来的需求，生理需求、心理需求和审美需求，并在此基础上设计制定出能够主动满足客人需求的整体服务流程，严格训练，确认每一个阶段、每一个环节、每一个细节、每一位员工都绝对达标。
而很多的民营牙科服务意识淡漠或者没有系统的服务概念，不知道服务能给牙科门诊带来什么，或者能带来什么后果。单纯的技术思维，碎片化的服务理念和行为，在竞争不断加剧、产品快速迭代的今天，想要胜出，几乎是痴人说梦。

牙齿正畸的十大作用医患间不同的正畸目的-领健口腔博客
许多人到二十多岁，甚至三十岁才注意到牙齿排列不齐及其所导致的功能问题，真的亡羊补牢，没有必要了吗?
正畸不单使牙齿变漂亮，治疗作用还有许多：
一、牙齿保洁、牙周健康：排列不规律的牙齿会给刷牙及清洁带来一定的难度，易发牙石沉积，牙龈红肿增生，牙周病变。
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二、清除咬合创伤：咬合力量不均衡会导致牙齿损坏，使得牙齿过早松动、脱落，正畸可以让牙齿排列关系、咬合关系达到正常。
三、解除咬合干扰：某些错乱的咬合关系会导致颞颌关节的损害，而通过正畸可以使咬合关系正常等等。
四、修复义齿做准备：正畸可以将缺失的牙缝隙关闭或将牙齿缝隙集中，在形成缝隙的部位镶牙。
五、改善颜面骨异常发育：通过各种矫正装置来改善。
六、达到更好的口腔功能：更长久地保持牙齿的健康、更美的外观。

七、有利于增强个人的自信心：面型美观，牙列美观，对自己产生信心，并获得人格正常发展。
八、可以增强咀嚼功能：帮助消化及营养吸收，成人异常咬合会影响咀嚼。
九、改善其它口腔功能：如发音、嘴唇的闭合，避免口腔粘膜干燥及增进口腔对感染的抵抗力等。
十、有利于龋齿的预防：牙齿的缝隙由于牙齿错位而难以彻底清除菌斑，长期则可导致龋齿的发生。
患者眼中的正畸目的：牙齿排列整齐、上下牙齿咬合良好、面型也更漂亮。
医生眼中的正畸目的：改善患者的口腔功能、消除影响咬合的不利因素、建立新的正常的咬合关系及神经肌肉状态。还希望矫治的正常形态和功能是稳定的。
矫正的年龄限制：
牙槽骨在人的一生中都可以改建，牙齿矫正的年龄限制临床上而言是没有的，在接受矫正的病人中，也曾有过60岁以上的年纪。
由于成年人的牙槽骨修复能力低于青少年或儿童，因此成人正畸的疗程一般会比较长，对医生的技术水平也提出了较高的要求。

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