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领健口腔医疗行业分析之牙科患者离开诊所的潜在原因以及口腔医疗品牌如何留下患者

分析：牙科患者离开诊所的潜在原因–领健口腔博客

目前对于牙科诊所而言，他们关注的重点主要集中在有多少新患者前来就诊；但是，那些离开的患者却很容易被遗忘，而患者离开诊所的原因也往往会被牙科医生抛到脑后。

作为一名牙科医生，你希望能够留住尽可能多的患者，但往往有些不尽人意。那么我们分析一下患者决定离开并转到一家新诊所的重要原因。

1. 牙科诊所不能提供患者希望得到的治疗。

对于那些需要特殊治疗的患者，如果目前就诊的牙科诊所不能提供相应的治疗，他们可能会决定到其他地区去就诊。

2. 患者不了解诊所可以提供的治疗服务。

患者并没有学过读心术。领健口腔招聘网整理如果你不做广告来宣传诊所能够提供的特殊治疗和设施，患者是不会了解的，因此，他们可能到其他诊所去寻求本来你可以为他们提供的治疗。正如一位消息人士说的那样：“现实的情况是，患者的大部分时间都花在看你办公室天花板上了，因此除非那里写了广告，否则患者很可能读不到它。”可能这也是做广告的一种方式？

3. 治疗效果不能满足患者的期望。

对许多患者而言，如果接受的治疗不能满足他们的期望，他们可能会转到其他诊所去。保持与患者的沟通可以帮助你了解他们的真实想法。此外，如果患者对牙科医生不满意，他们也会考虑离开并去其他诊所就诊。

4. 服务质量。

不只是牙科治疗能够给患者留下持久的印象；接待员等诊所工作人员的友善态度和服务水平都将给患者留下印象，同时也会影响患者关于去留的决定。此外，对患者的护理服务也是一个重要因素，你只需要花一点时间来留意并与患者交谈，就可以消除他们可能有的任何恐慌。要将患者作为有需求的个人来对待，而不仅仅是诊所收入的一种形式。

5. 患者担心他们太久没来诊所就诊了。

据报道，为了避免太久没来诊所就诊的尴尬，人们往往愿意去看一名新的牙科医生，而不是原来的牙科医生。要避免这种情况的出现，你只需让患者知道，当他们希望来看医生时，你会为他们提供治疗服务。你甚至可以采取一些方式，使患者觉得更加舒服。

6. 收费不清晰或解释不详细。

患者前来就诊时，最常抱怨的一个问题就是治疗收费；但是，如果你向患者解释了各种治疗所需的成本，他们的感受就完全不同了，并且以后在交费时也不会有任何迟疑。请记住，如果患者觉得牙科治疗收费超出了预算，他们会考虑更换一个新的诊所的。

7. 搬迁。

人们离开牙科诊所的另一个原因是因为他们要搬家或已经搬到了新的地址。对此你无能为力，但是如果你认识他们搬迁到的地区的牙科医生，也许可以为患者提供一些建议。领健口腔招聘网整理作为一名牙科医生，你的主要目的是帮助人们保持口腔健康，因此应当做到这一点。

8. 工作人员变动。

如果一位患者的牙科医生退休了或者离开了该诊所，而接替他的牙科医生不能达到其原先提供的治疗标准，患者也许会转到其他诊所去。

9. 新诊所开张。

如果患者对他们目前的牙科医生或诊所不满意，一旦当地有新诊所开张，他们就会尽快转过去。开张促销的诱惑有时就可以达到上述效果。

10. 营业时间。

如果你的诊所不能提供适合患者的营业时间（比如，天黑后或周末），也可能导致患者前往其他营业时间更适合他们生活方式的诊所就诊。请试着了解患者对诊所的期望。在大多数情况下，留住患者的方法是沟通与交流。你应当告知患者诊所可以为他们提供的治疗和新方法，以及你所做的对于他们的生活是至关重要。吸引新的患者是非常困难的，因此要付出额外的努力来留住他们。

【口腔营销】口腔医疗品牌视角-口腔的博客-领健口腔博客

前言
纵观目前国内医疗行业，国有医院和多种所有制的医疗组织（外资医院、合资医院、私立医院、医疗诊所等）同台竞技，医疗服务市场竞争进一步加剧，整体格局已经由单纯的促销竞争进入品牌、资本、营销模式等复合式竞争时代。
同时随着医疗体制改革的持续推进、经济全球化进程和允许社会资本投资医疗市场等政策新规的推进落实，我国医疗服务市场已经呈现出主体多元化的趋势特征。而在激烈的市场竞争中，品牌由于对消费者有广泛的号召力（品牌拉力）、区别于竞争对手的独特优势（差异化竞争）、能够形成雄厚的品牌资产（品牌价值）等优势，因此越来越受到医疗机构的重视。而口腔医疗无论从消费者接触频次、生活关联度、服务流程、技术体验等方面都与品牌形象与品牌性格密不可分，品牌价值作用也显得格外重要。
结合以上背景，考虑到医疗行业的普遍共性与口腔医疗细分行业的特殊性，本文试图从“患者-机构”两个视角出发，针对医疗品牌战略时代口腔医疗机构的“四个维度”，即“患者满意度与忠诚度，品牌知名度和美誉度”，就品牌层面做出宏观上的解读与探讨。

分标题：患者满意度与忠诚度
众所周知，医疗机构作为专业性机构，以顾客的治疗为根本业务，但是口腔医疗又不同于标准的诊治医病，标准的医疗机构是以完全的技术治疗为导向，但是口腔医疗由于涉及到医疗、保健、美容等等范围，因此不仅仅要求口腔机构关注医疗技术的发展与更新，也更加强调对于客户的长期口腔健康关注，甚至是对于顾客口腔健康的引导与培育工作，在解决医疗治疗作用的前提下体现人文关怀。
如果说，最终的治疗效果是衡量所有医疗行业机构的统一标尺，那么患者的满意度与忠诚度就是反映口腔机构经营状况的另一标尺。同时满意度与忠诚度也是品牌传播的参照物，包括机构形象、理念精神、活动公关都是围绕患者的满意度与知名度来开展。而满意再到忠诚又是一种内在的口碑升华，满意度只是初步的消费评价，而忠诚度则已经是深度的消费依赖，所以患者的满意度与忠诚度的建立不仅事关机构生存，更是品牌构建中的一项长期系统性工程。

分标题：机构品牌知名度与美誉度
品牌知名度与美誉度是机构通过品牌定位，确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象和内涵后，通过广泛的推介宣传让顾客产生认识和认知，并由此产生记忆和评价的过程，其中曝光度决定知名度，而好评度则是美誉度的前提。我们知道随着信息化的过载，实际上消费者的记忆认知空间越来越窄，因此，曝光度必须尽快转换为美誉度才能够最有效的达到品牌传播目的。而美誉度的产生又与企业自身的社会形象、内外部营销活动等等密切相关，这就要求机构必须在品牌建设层面保持统一性与持续性。
对于口腔医疗品牌来说，“患者-机构”的双视角，给我们提供了一种较为简化的品牌研究与操作方向，无论是患者的满意度还是忠诚度，抑或是机构的知名度和美誉度，实际上是都是口腔医疗机构内外传播的最终结果。这一结果导向下，我们设计品牌公关活动的时候就需要明确区分公关活动的目标受众特征和传播形象的主体特征，也对于具体的品牌定位与传播提出了更加明确的要求，可以说，口腔医疗的服务在哪里，品牌就在哪里！

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