医美机构/整形医院 如何“玩转积分”，提升客户忠诚度

积分最早的雏形，是1793年美国的一位杂货店老板为了回馈客人，设计的一种方式：每当客人到店里买东西，根据金额可获得对应数量的铜板，然后换取礼品。

随着市场的变化与时代的发展，积分兑换随处可见，例如信用卡积分、店铺消费积分等。积分营销如果执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度，提高对新客户的吸引力。

想要做好积分营销，一套完整的积分运营体系必不可少，下面领健君为大家分享下如何搭建积分体系，进行积分运营。

积分从某种程度上来说，是为了促进机构实现会员运营，从而达成拉新、留存、激活的核心指标。一般情况下，积分的出现体现两个层面的价值。

1）通过积分去强化客户的行为，进而引导客户消费。

2）积分可以作为客户的行为导向，提升客户活跃度，提高留存率、提高客户价值管理。

通常情况下，积分体系和会员体系相关联，机构可以通过设置会员等级差异化权益的框架，去加快客户获取积分的行为，从而提高机构自身的收益，帮助机构实现拉新、留存、促活等。那么如何设计积分体系呢？

➜ 确定积分体系目的

机构建立积分体系，主要是为了提升客户忠诚度，刺激消费、筛选客户、增加粘性、拉高客户离开成本，同时也是一种拉新的手段。

➜ 设计积分奖励

这里有两个关键点：1.积分奖励是否有吸引力；2.是否适合目标人群。

➜ 设计积分获取的规则

积分获取方法要多样化，若只有常态化的充值、消费，则显得太单一，机构需要制定一些积分营销方案，让会员能够通过多种途径得到积分。

➜ 积分累积规则设定

积分规则定下来就不要轻易改变，明确的积分规则是确保积分体系完整的核心。领健君有几条建议供各位医美人参考：

1）刺激消费频次提升

利用短期营销，如节假日、会员日给予双倍积分，拉动某一时间段的消费频次提升。

2）促进消费金额的增长

开通多级积分政策，根据客单价测算不同级别的门槛，高于平均单价的项目，可以给予双倍积分奖励。

3）提升会员成长的动机

会员等级差别待遇，根据不同的会员等级给定不同的累积积分权重，级别越高，积分越多。

领健医美-积分设置演示界面

➜ 设计积分消费的规则

积分消费的载体，一般以虚拟服务、电子优惠券和实物为主。

1）消耗积分抵扣现金

会员在消费时会有积分抵现的功能、积分+钱，医美机构可根据业务情况设置抵扣上限。

2）搭建积分交易平台

如积分商城、进行积分抽奖以及其他抵现功能的产品营销活动。

领健医美-积分抵现演示界面

领健医美-积分商品设置演示界面

同时医美机构可以根据大多数客户持有积分，制定商品积分兑换规则

场景描述：某医美机构在设置积分商城活动前，通过领健医美管理系统查看客户积分数据，根据客户积分存量调整积分商品的兑换价格。

机构发现存量积分为1000-1500的客户数量较多，若机构为了提高交易量，可让兑换价格低于1000积分；若机构希望回馈老客户的同时保持成本，可设置兑换价格为1000积分+小金额现金；若机构的目标是激励客户赚取积分，可设置数量有限的高价商品，兑换价格超过1500积分。

领健医美-积分数据筛选演示界面

医美机构在设计、搭建会员积分体系时，要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值，同时要控制成本，对积分使用要规定上限，还要注意会员的整个消费积分的过程形成积分体系的闭环流通，所以说每个环节都不可缺失。

领健医美-积分使用限制设置演示界面

➜ 增加积分宣传入口

可在公众号底部菜单设置积分兑换入口，及小程序商城比较显眼的视觉版块曝光积分活动，简单兑换轻松促活。

领健医美-客户端积分商城展示页面

➜ 设置积分活动

可开展积分抽大奖、周年庆积分活动等活动。比如，通过消耗积分的方式参与抽奖，将积分本身的价值通过抽奖进行放大。

领健医美-积分抽奖设置演示界面

➜ 积分定期清零

设置积分有效期，刺激消费者的消费转化。一般来说积分有效期设置为1年，快到期前，机构可以通过公众号发布推文，提醒客户使用积分。

图片来源：网络

维护一个忠诚客户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5，积分体系作为一种客户关怀的手段，只有体会到积分的价值感，客户才能持续做任务、参与活动、消费，不断攒积分。让积分在赚取和消耗之间形成一个动态的平衡，才能真正发挥客户忠诚度培养的作用。

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