德医皮肤

客户故事 | 德医皮肤:一家专业皮肤医美诊所的自我修养

作为专业皮肤医美平台机构,德医皮肤致力于打造中高端的专业皮肤医疗服务,由资深皮肤科医生为爱美、求美的客户,提供“循证医学”本质的皮肤医学诊疗方案。让每一位前来的客户,都在舒适的环境中悄无声息变美。

“回归医疗本质”是德医皮肤创立的初心,从一开业就将“医师亲诊亲疗”作为医疗理念,以保证医疗效果,且不设置咨询师岗位。这个品牌定位,从德医皮肤的“德医”,即代表有医德、专业且资深的皮肤科医生,便可洞见一二。

图片来源:德医皮肤

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发挥医生优势,做好品牌宣传

突如其来的疫情,打乱了90%医美机构原有的经营计划。德医虽受到一定影响,但彼时已率先使用SaaS医美管理系统——领健医美,即在疫情期间也能远程协同办公,并提供持续的在线客户服务。

疫情发生后,德医快速应对,组建了疫情应对小组,以最快的响应速度去模拟用户顾虑,同时从客户角度出发,公众号发文分享德医皮肤对防疫的措施;联系已预约的客户,确认疫情对他们的影响。

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图片来源:德医皮肤微信公众号

除公众号宣传外,德医在微博平台搭建了官微+医生IP的媒体矩阵,聚焦有皮肤疾病及皮肤医美需求的目标客户,从他们的角度输出专业的皮肤医美科普。

这些科普知识,不仅满足客户想了解基础皮肤知识的需求,也有助于拉进医生和客户的距离,提前培养客户的信任感,增强德医的品牌定位。

图片来源:德医皮肤官方微博号

“医者匠心,专注专业”的品牌定位,聚焦有德之医,同时配置专业皮肤仪器,让来德医的客户,都能获得自己心仪医生的“亲诊亲疗”,从而使客户较容易变成“忠粉”,有些甚至从其他城市赶到德医来就诊。

当然,要培养出能“亲诊亲疗”的医生,德医也下了不少功夫。如从选拔医生时,就会关注医生是否具备善于沟通的能力;进入德医后,也会定期培训医生与客户沟通的技巧。

图片来源:德医皮肤

通过稳扎稳打的品牌宣传,德医取得阶段性的不俗成绩,不仅新增了分诊所,也收获更多的客户认可。

面对更大的客户量,德医一如既往发挥医生的专业优势,也积极采取更科学有效的经营模式,如针对多诊所经营,设置“专人专岗,责任到人”的灵活组织架构,以“大中台运营”支撑前端多诊所管理。

另外,德医使用智能化的领健医美管理系统,实现了诊所的信息化管理,有效降低门店管理成本,提高诊所的经营效率。下面就跟着领健君,看看德医使用高频率的功能有哪些?

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线上预约,排队省时间

在诊所的信息化运营方面,德医始终保持着“不断探索的童心”,不仅积极使用领健医美管理系统的营销·管理·医疗·采购一体化的所有功能。

更在此基础上,结合自家诊所的经营特色,率先采取预约制面诊,最大化地提高医生面诊的效率,也节省客户因面诊排队的时间。

图片来源:德医皮肤

初诊预约:关注“德医皮肤”微信公众号,点击自助服务-预约面诊-选择医生/时间-即可预约,预约成功后,会收到平台发出的预约成功通知。

操作演示:前台登录后台-预约中心,即可看到每日,每周乃至每月的预约情况。

图示为德医皮肤的预约中心演示界面,非真实客户数据。

 

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接入SCRM,高效和客户互动

对于高拓客成本的医美行业,打造自己的私域流量尤为重要。

德医将微博、微信等多渠道获得的客户流量,通过接入领健医美的SCRM(社交化客户关系管理)工具,沉淀在可持续触达的小程序和微信中,再采用多种卡券福利活动,实现和客户的高效互动。

操作演示:前台登录后台-营销中心-卡券管理-新建卡券,即可按照不同节日,给客户推送福利。

图示为领健医美管理软件新建卡券演示页面,非真实客户数据。

关于德医皮肤

 

德医坐落于美丽的深圳福田中心区超甲级楼宇,这儿有舒适的前厅候诊室和化妆室、专业的面诊室和治疗室,当然还有经过人体工学设计的术后休息区。

 

地址:深圳市福田区莲花路新世界文博中心1502室和2302室。

图片来源:德医皮肤

后疫情时代,德医皮肤将继续坚守“专业、严谨、透明、舒适”,为成为客户身边的专业皮肤医美医生持续努力。

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