换个角度看口腔诊所的竞争力

口腔诊所的老板可能经常会思考一个问题:如何提升诊所竞争力?

说起诊所竞争力,医生团队的技术、医疗设备、诊室的环境、诊所的选址等等通常是大家会考量的维度。但是很多“看不见”的竞争力也是影响诊所经营成功的要素,有哪些呢?

我们有幸邀请到杨屹强先生和领健有课学院总监-韦海员先生为大家带来了一场别开生面的“相声直播”。

杨屹强先生在卡瓦集团见证了口腔行业过去十余年的黄金发展期,然后投身到诊所运营管理中,对整个口腔产业链上下游有深入了解。现在加入世界一流的管理咨询公司——富兰克林柯维公司,继续研究医疗行业。

杨屹强先生

经过20年来的齿科观察与思考,杨屹强先生通常是如何思考未来口腔诊所的核心竞争力?

以下内容整理自视频直播:

杨屹强先生提出,诊所竞争力除了硬件、医疗团队之外,以下三点对口腔诊所的长期发展具有非常重要的作用。

1、企业文化,不可复制的竞争力:

企业文化不是贴标语,也不是喊口号。企业文化是诊所团队领导力的体现,是诊所的核心价值观,决定了诊所的长期发展方向。

除此之外,企业文化还影响日常工作的氛围。一个机构的战略、服务、产品,是相对容易被复制的,但是唯有企业文化是最难被竞争对手所复制的。

 

2、可落地的运营体系:

运营体系,这个词对于诊所来说显得好大,直观的解释一下:就是一个能够整合诊所医疗运营相关的流程和制度的管理系统。

杨屹强先生提到,使用过领健口腔(e看牙)云管理软件,觉得它在医疗和经营的各大模块上,能够满足诊所的需求。

如果诊所在使用软件的过程中仅涉及了收费、预约、写病历等功能,就要考虑诊所各个部门之间的协作是否到位。诊所制定的运营流程、制度,只有在全员配合的过程中,实际落地才能发挥作用。

3、数据驱动实现降本增效:

最近有个流行词:数据驱动。简单理解就是通过数字化管理提升效率,降低成本;从客户的数据中去寻找新的商业机会,提升收入。

举个例子:

每个月的营业额是所有的诊所都会关心的。那么如何提升营业额呢?

有一条商业原则叫:二八原则,即20%的客户贡献80%的营收。诊所要想提升营业额就要管理好20%的大项目;服务好20%的重点患者。诊所需要从运营数据中看客单价、复购的频次以及累计消费情况,及时跟进患者及相关项目。

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最后,提升诊所的核心竞争力,患者满意度也是重要的衡量标准。任何一个商业机构要想获得持续的成功,万变不离其宗,就是要为客户持续提供价值。给患者提供高质量的医疗服务和人文关怀,这才是诊所基业长青之道。

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