『医美千亿市场』实时获取最新最全“用户画像”，精准营销看这里↓

众所周知，医美整形是医疗领域里面市场化很高的一部分，既有基础医疗的一定需求刚性，也有个性化服务与消费升级的强劲需求。据中国信息产业网显示，2019年医美市场规模达到1769亿元，预测2020年医美市场规模达1975亿元。

图片来源：中国产业信息网

营销界曾流传过这样的话：我知道我的广告费有一半浪费了，但我不知道浪费的是哪一半。这句话用在医美行业也很合适，如某家医美机构每年投入成百上千万的营销费，但高额营销费并未如期带来高ROI（即投资回报率），往往在年底总结时，才发现自己没有赚到什么钱。

究其原因，是机构的营销不够精准，太多的钱浪费在非精准客户上。出现问题的主要原因是：目标人群不够精准，对新客户的洞察不准，误将忠实用户当做营销费用投放的核心对象；轻视用户行为，仅凭基本的社会属性来定义用户。另外，消费者随着环境和年龄变化，消费习惯和行为也在不断变化，诊所积累的客户画像也许早就“过时”。

所以，实现精准营销的前提是，是否有精准的“用户画像”来做支撑。

用户画像，即顾客信息标签化，指企业通过收集、分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息数据后，抽象出用户的商业全貌，可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。

精准用户画像，需准确标上客户标签。而如何准确标注客户标签？对医美机构基础员工而言，具有较高难度。另外，也存在客户标签漏记的情况。用户画像标签不准确，用户画像就不会精准，后续据此做的客户营销活动，效果自然也不会好。

下面领健君就如何精准定位用户画像，进行简单交流与探讨。

RFM模型下的“精细化客户管理”

其实在精准定位用户画像前，需先在客户管理中设置好客户分类。

事实表明遭遇疫情黑天鹅后，客户管理是医美机构能够“安全存活”的关键，也是未来抢占医美市场的强势竞争力。客户管理的核心是客户分类。对医美机构而言，RFM模型是简单又经典的客户分类、价值分析模型，是衡量顾客价值和创利能力的重要手段。

领健君带大家看一下什么是RFM模型？

图片来源：网络

⚫R（Recency）：最近一次消费，即看顾客对机构的记忆度。它指会员最近一次消费到现在隔了多少天，可分辨顾客对机构的记忆度。

⚫F（Frequency）：消费频率，即看顾客的忠诚度。它指一定时间内会员在机构消费了多少次。

⚫M（Monetary）：消费金额，即看顾客的消费能力。它指一定时间内会员在机构的累计消费金额。

RFM模型，可将客户分为八大类群。医美机构一般会根据自己的实际情况进行调整，客户分群命名更加个性化。

图片来源：网络 

下面领健君将举例说明，向大家展示如何设置客户分类？客户分类功能位于领健医美云管理软件的客户管理中的“会员分群”。

图片来源：领健医美云管理软件会员分群演示页面

例如：某医美机构打算对自己已有的会员进行分类设置，以便于根据不同消费潜力的客户，做精准营销活动。

比如该机构设置的A类用户，条件是7天内消费，每月到访，消费额度20000以上。对应的RFM就设置为最近7天内到店消费、最近到访次数大于4次，最近消费额度大于20000元，对应到RFM模型里面，就是R高、F高、M高。

该类客户属于重要价值客户，就需要加强VIP服务，提升价值体验，需及时回访，增加和这类客户的互动。

图片来源：领健医美云管理软件会员分群标签演示页面

上面就是领健医美云管理软件将RFM模型应用到系统中，为数字化运营管理提供技术基础。机构运营人员可根据RFM数据对客户分类，进行精细化管理，并做出科学高效的营销决策。

精准用户画像，对营销拓客太有帮助了

利用RFM模型设置好客户分类后，就需精准用户画像，便于医美机构做营销拓客决策。

正如我们开篇所说，客户对医美类项目的选择是多样的，人工负责录入客户标签，要确保每次都不漏填、不错误标签，是很难实现的。而不准确的客户标签，必然导致不精准的客户营销，其后果就是营销拓客效果差，对机构的盈利造成重大打击，甚至导致机构倒闭。

针对医美机构的这个核心痛点，领健医美云管理软件的“动态标签”圆满解决了它。

当运营负责人在领健医美云管理系统设置好用户标签，机构人员录入客户信息时，就不用人工设置标签。系统会自动为客户打标签，等他下次来消费时，也会自动打上新的标签，以使用户画像不断完善。

图片来源：领健医美云管理软件动态标签演示页面

当用户画像被准确标签后，医美机构就能在领健医美云管理软件里的“营销中心”设置好促销、卡券功能来实施精准营销，提高营销效果和转化率。

图片来源：领健医美云管理软件营销中心-促销演示页面

例如：某医美机构预计在7月针对自己旗下的所有门店，对A类客户（如上文：消费频次高，一周内有消费的高客单客户）开展营销活动，即满50000送5000优惠。就可在领健医美云管理软件的营销中心-促销管理-设置促销活动，活动设置页面如下：

图片来源：领健医美SaaS系统促销活动演示页面

其实自2015年医美软件服务商提供的管理软件在医美行业逐渐走向C位后，大大降低了医美机构的运营成本，提高了营销拓客的转化率。

但医美云管理软件发展良莠不齐，就拿动态标签而言，目前市面仅领健医美云管理软件可以做到。而客户精细化运营，对一家医美机构真的特别重要，毕竟精细化的客户管理，不仅能让一家机构起死回生，也能让其得到终端消费者的认可，获得持续的盈利能力。