客户故事|劲松口腔:保障高质量诊疗服务,和客户做朋友

劲松口腔医疗集团成立于2001年,历经20年的积累与发展,已经在首都的重要商圈开设了9家,累计为600万人次提供了专业的口腔医疗服务。劲松口腔做到行业领先与其坚持数字化运营理念、保障高质量的医疗服务密不可分。

领健口腔特邀劲松口腔联合创始人、CEO-马志欣先生回顾了劲松的发展历程。

# 关于马志欣

2011年正式出任劲松口腔执行董事

2019年出任劲松口腔CEO

自2015年起,创立首家提供“一站式服务”的大型口腔门诊——蓝港分院,通过模式复制,5年间陆续新开6家持续盈利的大型门店,将劲松口腔在北京的在营分店数量拓展至目前的9家。

 

以下内容整理自领健口腔对马志欣先生的访谈:

标准且严格的医疗管理体系,口腔机构发展的基石

 

劲松口腔从创立之初就重医疗、重临床,建立起标准且严格的医疗管理体系。劲松口腔在引进医疗人才方面有一套高于行业标准的体系和审核机制:从学历方面、从业经验、医生就职前的背景调查等方面都有严格的审核要求,确保劲松口腔拥有一支优良的医疗精英团队。

劲松口腔与众多全球顶级口腔设备和材料厂商建立合作伙伴关系,只引进全球最先进的口腔设备和材料,确保为客户提供安全、高效、放心、先进的全方位口腔诊疗的保障。

图源:劲松口腔

在医疗质量整体把控上,劲松口腔成立专门的医疗质量控制团队对集团整体的医疗质量负责。比如劲松口腔是行业中首家上线电子签名的机构:

· 电子签名首先为医生的诊疗记录提供了一个标准化的输入方式,易于保存、追索;

· 电子化的文书可以采用更加明确、多样的提示方式,有助于维护患者的知情权、参与权帮助患者衡量利弊选择合适自己的治疗方式;

· 也有利于向需要长治疗周期的客户展现所有涉及的问题及材料,帮助大型连锁口腔对医疗质量整体把控;

· 通过合法有效的电子病历进行远程会诊、检查、监督,是服务客户的一大利器。

以客户为中心的会员运营体系,口腔机构发展的关键

随着我国居民医疗健康消费能力的提升,民营口腔市场发展规模不断扩大,口腔诊所想要保持良好的经营状态,不仅仅靠医疗技术就可以实现,还需要建立健全会员运营体系,和客户做朋友,让客户信任和依赖。

作为一家民营口腔医疗机构,劲松口腔坚持服务为本,从客户角度出发,以客户为中心,坚持0客诉的服务要求。在服务标准、服务流程、服务质量方面严格把控,通过内部规范以及外部监察杜绝服务不周的现象,例如:成立专业的投诉部门以及投诉热线,通过不同渠道跟踪客户反馈,全方位降低客诉率。保证客户在劲松口腔享受到“私人订制”一般的高端诊疗服务。

在会员运营部分,劲松口腔聘请了专职的客户运营人员来进行会员分级及会员权益、会员关系维护的工作。不仅仅根据会员的消费金额、就诊次数等作为分级条件,而是兼顾客户质量和客户转介绍的效果将客户分为三级,每一级别的客户可享受不同的权益,比如说生日礼、会员积分、团建活动等。劲松口腔还引入了推荐管理,让客户自发的为诊所推荐产品或服务来获取相应的积分、分佣、礼品等。客户通过小程序会员中心,查看自己的会员等级、会员权益、推荐好友数量、可兑换礼品、待参与活动等等,从而激发客户参与活动的积极性,增强客户与诊所之间的粘性。

☞点击查看如何通过小程序增加会员粘性

在客户关怀方面,劲松口腔通过组织一些有趣的、有意义的团建活动以及节假日的问候礼,让专属会员与诊所互动的同时得到来自劲松口腔无微不至的关怀以及独一无二的尊重。也正因为如此,劲松口腔拥有了一批忠实的客户朋友。

图源:劲松口腔

数字化是口腔医疗行业未来的发展趋势

 

数字化是口腔医疗行业未来的发展趋势,其在提高临床精准度、客户治疗感受,节约治疗时间方面有着显著成效。

劲松口腔是行业内较早利用数字化技术开展诊疗的企业,在数字化诊疗技术方面已经临床应用多年,操作运用的已经很成熟并在劲松口腔旗下各大分院开展这项技术。在种植、正畸、全科等项目,使用CEREC瓷睿刻全瓷修复系统,椅旁修复系统,一次性完成修复体、牙冠和贴面的制作,做到无需等待,2小时重塑3D美齿。代替传统治疗给客户带来的不适感。

图源:劲松口腔

劲松口腔是行业中数字化理念十分超前的机构,通过数字化诊疗技术在临床以及数字化管理方式的综合运用,为客户提供高质量的诊疗服务,赢得客户信赖。

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