功能升级丨叫号大屏–多一块屏幕,少一些焦虑

客户在就诊时的等待时间及秩序是衡量客户满意度的一个重要指标[1]对于很多成立了一段时间,就诊客户数量较多的口腔机构来说,为了保障客户满意度,就需要关注客户现场等候秩序等问题。

三个月前,一家口腔医院的负责人与领健沟通:医院有五层,不同科室分布在不同楼层。用心经营了十余年,客户数量很多,候诊客户多秩序乱,客户投诉抱怨就会多,前台秩序也维护不过来,需要更好的方案来解决问题。

为了节省客户排队等候的时间,并且将客户信息进行数字化管理,使诊所的医疗服务效率提升,领健口腔提供了叫号大屏功能,前台及医生只需按日常的挂号、接诊流程在领健口腔软件内操作即可,叫号大屏的优势在于:

1、实时推送排队进程

将系统客户等待信息同步至显示屏,信息公开透明,让客户可以清晰的知道自己所需要等候的时间,缓解客户焦虑情绪;

2、提高门诊医患沟通效率

客户可以直接从大屏获取自己的候诊信息及就诊科室(诊室),缓解诊所人工服务压力;

3、工作人员操作便捷,可根据诊所需求自定义叫号模式

前台、医生可一键叫号,无需多系统切换。机构可以灵活设置按诊室叫号、科室叫号、椅位叫号;分楼层、分区域、全院呼叫模式;支持同一科室医生,接诊时按需要选择是否叫号。

4、机构实力的体现

客户名字满屏也能凸显诊所实力,让候诊患者对机构的实力更信赖。

使用场景举例:

口腔机构面积较大或就诊客户多,一楼设置了总的候诊区,二楼、三楼、四楼分别是正畸、种植、综合科室等区域。该机构想要通过叫号大屏区分客户的等候区域及科室,让客户直接到相应科室门口排队,分散客户候诊压力。

同时要求当预约客户到诊,前台可以操作叫号大屏同步显示该客户的候诊信息;当前一个客户诊疗结束后,医生可以直接通过候诊区的叫号大屏提示客户到指定科室/诊室就诊。

系统操作:

诊所可在领健口腔-系统设置-分诊管理设置中开启并配置接诊语音叫号功能。中小型诊所或医生固定在某个诊室的诊所可选择叫号到诊室选项;面积较大的机构或医生没有固定值班诊室的机构可选择叫号到科室;面积较大或多楼层的机构还可进行叫号区域配置,每个候诊区的屏幕仅显示该区域候诊客户的信息。

领健口腔-分诊管理设置页面

客户到店,前台找到该客户-点击挂号,则叫号大屏出现该患者的候诊信息;

领健口腔-前台挂号页面

医生找到该客户客户-点击接诊,则语音系统和叫号大屏会提示该客户到某诊室就诊;

左:医生接诊页面 右:叫号大屏展示页面

参考文献

【1】A Practice Management Whitepaper: Performance Monitoring  – The Gateway to Sustained Practice Growth.

 

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