医美机构前台太忙漏掉不少预约，是时候升级运营工具了！

前台是机构接待客户的第一关，90%以上的客户都是由前台人员第一时间接待的。现实生活中常常会出现这样的情况，有的前台手忙脚乱，让客户体验不好；有的前台每天处理很多事情，但是却有条不紊。我们提效的方法，在于用好“工具”。

传统前台接待客户，大多还是由客户打电话预约，前台登记时，正在前台预约的客户，会看见之前访客的信息，隐私性较低；采用手工式核实访客身份，效率低，而且容易错写、漏写、字迹潦草；海量纸质文档，保管不易、查找困难……

另外前台本身工作比较零碎，更容易出现忘记事情、忙不过来、现场客户预约等待时间过长等情况。当客户等待时间过长，体验感就会大打折扣，那么就容易导致客户流失。

使用领健医美云管理软件后，系统会为前台展示这些关键信息，提醒前台有哪些客户预约了今天看诊、今天还有哪些待完成的工作等，可以直接点击进行处理。

领健医美-预约提醒演示页面

情景一：上午前台小姐姐接到了客户燕子小姐的电话，说要预约今天下午两点张鸿飞医生的咨询。

操作演示：前台预约时，点击预约中心，可以看到两点的所有医生和咨询师的安排。找到张鸿飞医生，点击下拉就弹出预约界面。老客户可以直接搜索，新客户可以创建客户。预约成功会出现色块的显示，如果客户绑定了我们的微信，客户会收到预约成功提醒。

领健医美-预约演示页面

情景二：上午打电话预约的燕子小姐准时到访，咨询过后表示考虑考虑，然后离店。

操作演示：燕子小姐到访后，预约中心-点击客户色块-到店，今日工作-到访列表-分诊，然后分诊给预约的医生或咨询师。

咨询过后，前台登录领健医美-配置管理-回访设置，制定回访规则，系统会按照配置时间自动将燕子的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪燕子的后续情况。

领健医美-分诊演示页面

领健医美-回访设置演示页面

情景三：上午打电话预约的燕子小姐准未到访，需要制定回访计划，邀请她再次到店沟通。

操作演示：前台登录领健医美-预约中心-点击客户色块-取消，然后点击配置管理-回访设置，制定回访规则，系统会按照配置时间自动将燕子的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪燕子的后续情况。

领健医美-取消预约演示页面

领健医美-回访设置演示页面

情景四：现场来了新客户黄姐，想进行咨询。

操作演示：前台登录领健医美-预约中心-到访登记，点击右上角的登记，新增客户填写客户基本信息，保存。然后点击今日工作-到访列表，接着进行分诊操作。

领健医美-到访登记演示页面

领健医美-分诊演示页面

随着移动互联网的发展，越来越多机构采用SaaS系统来智能化管理客户，如使用领健医美云管理软件，就可以帮助前台灵活处理工作，从而帮助机构提升运营效率。

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