用了这个宝藏功能,美业门店客户信息管理效率提升20%!

用了这个宝藏功能,美业门店客户信息管理效率提升20%!

“随着公司规模扩大,如果没有用信息化、数字化的手段把流程固化下来,执行的效果肯定不好,可能在执行中就逐渐变形了,很难真正落地。”

在机构管理中,客户资源是很重要的模块。医美机构引入管理软件,可以更高效地管理客户数据,提升工作效率,来提高机构业绩。

当机构规模不断扩大,客户逐渐增多,粗放型管理客户就行不通了,例如咨询师每天平均5位客户,每周35位,每月就150位客户,日积月累,若信息只保存在微信或者纸质上,不仅查找困难,而且信息的安全性也得不到保障。

领健医美管理软件有快捷模板的功能,操作简单,有助于咨询师在咨询时,快速且完整记录客户的信息与需求,再也不担心内容太多记不过来或者事后忘记回访,而且简单的操作方式更容易让咨询师们接受。

且对于承担部分管理职能的资深咨询师,系统的录入,有助于确保客户信息完善的同时,制度化管理团队成员。从管理者的角度上来说,模板的使用,可以更好地进行过程管理。那么这个快捷模板究竟是什么样子呢?

咨询中的快捷模板

情景一:国庆中秋快到了,刘女士路过机构看到活动海报,进店咨询。咨询师打开领健医美管理软件进行记录,不仅记录的全面,快速又专业的态度也给客户留下了好印象。后期管理者在统计数据时也准确便捷了许多,提高了运营效率。

 

如何使用快捷模板:打开领健医美管理软件,会员中心-咨询管理-新增咨询-+客户,填写好刘女士的基本信息后,就自动进入咨询模板页面,按着咨询模板进行填写。

领健医美-新增咨询-1演示页面

在咨询模板的页面中还有快捷模板,我们可以将类似的原因、内容统一成一个模板。

领健医美-新增咨询-2演示页面

后面还可以进行补充说明。

领健医美-新增咨询-3演示页面

有了快捷模板,不仅记录时加快了效率,也方便后期数据统计分析,可以针对不同分类,做相应的优化。那么这些快捷模板怎么配置呢?

如何进行快捷模板配置:机构可通过领健医美管理软件,配置管理-字典管理-快捷模板-+新增,填写好想增加的快捷模板后点击添加。

常用未成交快捷模板有:

1.不够信任;2.比价中;3.对效果质疑;4.太贵了;5.不清楚项目内容;6.先简单了解;7.没时间……

领健医美-快捷模板配置-1演示页面

在咨询记录完成后,我们还要进行回访,在系统中设置好回访规则。当满足条件时,系统会自动将回访计划推送给医生、咨询师等管理,提醒相应人员能准时执行回访工作,确保回访工作落实到位。不同情况下的回访设置请看领健君之前发的文章。(用了这套回访机制,门店效益提升20%

咨询后的回访配置

情景二:刘女士咨询过后离开,说后面有需要再联系。面对这样的客户,就属于到访未支付型,需要制定回访计划,邀请她再次到店沟通。

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,制定回访规则,系统会按照配置时间自动将刘女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪刘女士的后续情况。

领健医美-回访设置演示页面

总体上来说,我们的软件可以帮助咨询师轻松详细地记录客户咨询信息,帮助咨询师们更快捷、更精细地运营自己的客户,进行客户数据管理,实现精准营销,也可以帮助管理者进行数据资产保护和过程管理,提高运营效率,降低管理成本,共同推动机构业绩增长。

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