口腔诊所减轻线上问诊压力,这里有妙招

随着互联网行业的发展,年轻人对线上自助服务依赖,且对服务的连贯性要求很高。但是大部分口腔诊所在某个时段是非常繁忙的,当客户进行线上咨询的时候,很难做到即时回复,客户也许就会被其他线上服务更友好,响应更及时的诊所吸引,诊所可能会因此损失一位忠实客户或者潜客。因此,诊所不仅要做好线下服务,还要简化客户线上预约流程、并确保消息回复专业、及时。

口腔诊所如何利用领健口腔云管理软件做到更及时、更专业、更智能地回复客户咨询,来增加客户粘性?

以下三点可以帮助诊所构建更优质的线上服务体系:

1、为诊所微信公众号设置关注自动回复,表明诊所可以为客户提供哪些服务;当出现问题时,可以通过菜单栏和关键词回复进行咨询及预约;

2、诊所公众号菜单栏中必备两个选项:自助预约、爱牙科普(科普合集),以便客户可以第一时间找到自己想要的回复及完成预约;

3、可使用关键词自动回复功能,当客户发送关键词,即自动回复与该关键词相关的内容,并让前台工作人员在每天的空闲时间整理这些咨询口腔问题的客户资料,定时发送随访信息,引导客户到店。

客户给公众号发送一则咨询牙龈出血了怎么办的消息,即可触发设置好的自动回复规则,在不需要人工介入的情况下,客户就能收到回复。

客户前端页面展示

操作步骤

 

诊所如何配置公众号菜单:

通过领健口腔SCRM-微信营销-自定义菜单,新增“常见问题”菜单,关联项选择“文本”,输入整理好的常见口腔问题及解决方案,点击保存并发布,客户可在公众号菜单栏内找到符合自己口腔问题的解决方案。

领健口腔-自定义菜单页面

诊所如何设置关键词自动回复:

可通过微信公众平台-关键词回复,新增回复规则,输入关键词和回复内容,选择半匹配(模糊匹配)关键词,保存后即可触发自动回复机制,客户发送相应关键词,即可自动回复与该关键词相关内容。诊所也可以通过领健口腔-SCRM-微信营销-关键词回复,新增回复规则。

微信公众平台-关键字回复设置页面

领健君整理了一份常见口腔问题及解决方案参考模板,供您参考。

常见口腔问题及解决方案参考模板

 

Q1:牙齿突然疼了怎么办?

建议设置模糊匹配关键词:牙疼、牙齿疼

A:首先需要判断是何种性质和程度的疼痛,如仅为进食刺激疼痛,可减少使用患牙咀嚼的频次,忌刺激性口感的食物,并保持口腔卫生;若出现持续剧烈疼痛,可服用止痛药,并到医院就诊。

Q2:牙龈出血了怎么办?

建议设置模糊匹配关键词:出血,流血

A:首先要排除出血性疾病,有无使用影响凝血功能的药物,建议到医院咨询血液科或相关专科医生。牙龈出血最常见的原因与口腔卫生不良相关,建议注意少吃刺激物,保持口腔清洁,可以适当增加刷牙次数,选择小头软毛或者中等硬度刷毛的牙刷,采用巴氏刷牙法,每次三分钟,酌情选择牙线、牙缝刷等牙齿邻面清洁工具,必要时可以用漱口液或者淡盐水漱口,如长时间还没有缓解需要到医院检查处理。

Q3:结扎丝末端露出刮嘴怎么办?

建议设置模糊匹配关键词:钢丝扎

A:如果暂时无法就诊,可以在家用筷子或其他工具将结扎丝头子顶到钢丝和牙面之间临时缓解。后可以预约正畸医生复诊时间调整。

Q4:托槽、颊管或带环松动或脱落怎么办?

建议设置关键词:托槽掉,托槽脱落

A:自行调整到不影响进食的位置,待下次复诊时处理;若脱落位置在末端影响说话、进食且无法调整,可将脱落的颊管或带环自行取下,用钢丝剪剪掉末端的钢丝,并预约时间回诊所复诊。

Q5:根管治疗封药后感觉有些胀痛怎么办?

建议设置关键词:根管

A:根管消毒的药物在发挥消毒作用的同时,对根尖也会有一定的刺激,感觉有点酸胀是正常的,如果胀痛持续并有加重的趋势,可以尽快来诊所复诊,做必要的处理。

……

以上问题及解决方案整理自网络

诊所还可以根据日常收到的常见问题进行添加配置,经常维护这套智能回复内容,会大量减轻前台或网电咨询人员的时间,让他们的工作更轻松,把更多地精力放在更需要关注的地方。

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